先是天貓預約數(shù)量造假，后是突然宣布旗下產(chǎn)品巨幅降價，耐人尋味的是被這兩件大事推上風口浪尖的總是老羅，而不是錘子科技。在過去很長一段時間，我們習慣了老羅就是錘子科技，錘子科技就是老羅。這種創(chuàng)始人風格化太過強烈，其品牌認知度甚至超過企業(yè)本身的情況，在企業(yè)發(fā)展順風順水的情況下似乎是件好事，但是一旦經(jīng)受一點波折，藏在“偶像化”背后的真相往往更加難以令人接受。

這幾天是媒體的一場狂歡，當看到一直對外界展露“自信”、“工匠“、”倔強“的老羅都不得不低頭的時候，大部分人似乎都得到了一種變態(tài)的高潮。長久以來，媒體也好，友商也好，都是頗不受老羅待見的對象，有些企業(yè)甚至被老羅多次抨擊，其言行在中國人的”人情觀“看來是不夠妥當?shù)?。媒體們對老羅的冷嘲熱諷，各種打臉，從一個方面來看似乎是這種長久壓抑帶來的集體式釋放。但在狂歡的人群中，我們不乏看到有老羅曾經(jīng)的粉絲，甚至已經(jīng)購買了錘子手機的客戶，當中蘊含的意味令人深思。

根據(jù)錘子科技官方對外透露的采訪錄音，可以看出老羅對自己一直以來的言行是有過反思的。但是他的反思，更多的是從”個人“和”企業(yè)負責人“不同身份應該具有不同的行為標準出發(fā)，同時老羅之前也對錘子科技遭受的多次不正當評價和”躺槍“表示過憤怒和無奈。但是即使我們拋開立場和感情，回歸理性，僅僅站在商業(yè)的角度去看老羅之前的各種做法和處理問題的方式，我們會發(fā)現(xiàn)同樣存在不少值得商榷之處。

錯誤一：情懷只限于粉絲，而商業(yè)只講求利益

老羅或許是國內(nèi)搞”情懷營銷“最成功的人之一，而”理想主義者“和”工匠“也是其一直對外告知的精神標簽。從現(xiàn)實扭曲力場的角度看，老羅這方面的能力在國內(nèi)幾乎無出其右，也確實為錘子手機早期發(fā)展帶來很大助力。

但是情懷并不是萬能的，如果深究所有以”情懷“為基調(diào)的商業(yè)模式，少數(shù)成為世界知名的大公司，更多則是淪為小眾，甚至徹底消失。這方面，國外有蘋果，國內(nèi)有魅族。而決定情懷商業(yè)成敗的關(guān)鍵，最終仍然要落到產(chǎn)品本身以及商業(yè)運作上。

即便以喬布斯的個人魅力，如果沒有Iphone劃時代的突破創(chuàng)新，或許蘋果也難以達到如今的影響力。因此固然是喬布斯造就了蘋果，但我們同樣可以說蘋果強大的軟硬件制造能力和令人生畏的供應鏈管理能力造就了喬布斯。

除了蘋果這個特例之外，我們還會看到有些企業(yè)，有情懷，產(chǎn)品的品質(zhì)也過關(guān)，但是如果不在運作上進行更符合現(xiàn)代商業(yè)模式的路子，仍然會錯過發(fā)展時機。這方面，魅族在黃章復出前后的發(fā)展速度對比就是最好的案例。

因此，情懷僅限于粉絲，能夠為品牌早期發(fā)展帶來最鐵桿的客戶。但是如果要把產(chǎn)品賣給更大眾化的人群，產(chǎn)品自身品質(zhì)、價格以及企業(yè)的運作方式就會占據(jù)更主要的位置。

當一家企業(yè)過分強調(diào)情懷、以為情懷可以創(chuàng)造一切的時候，往往意味著就會忽略商業(yè)的其他因素，從而為企業(yè)發(fā)展帶來不利影響。

錯誤二：偶像可以創(chuàng)造企業(yè)，亦可以毀滅企業(yè)

可以說，老羅就是錘子科技的絕對代言人，也是不少錘子手機客戶的精神偶像，這些人之所以購買錘子手機，往往都是被老羅的人格魅力影響，被”工匠精神“打動，最終心甘情愿為情懷買單。

對鐵桿粉絲來說，”情懷溢價“可以讓他們花3000多元去買一個尚存在不少缺陷的產(chǎn)品，這在一個企業(yè)發(fā)展的早期來說是一件非常不可思議的事情，可以說老羅確實為錘子科技的發(fā)展開了一個好頭。

但是當一個企業(yè)產(chǎn)品中占據(jù)很大一部分都是這種被”精神偶像“感召而來粉絲的時候，也意味著其一舉一動需要更加小心翼翼。因為粉絲往往都是狂熱的，也是敏感而脆弱的。純粹建立在精神上的這種力量有時候異常強大，有時候同樣非常容易被摧毀。

粉絲對偶像是忠誠的，以這種忠誠為代價，他們往往對偶像有更高的要求，也更容易打著放大鏡去看偶像的一舉一動，”雞蛋里挑骨頭“。

最要命的是，老羅一直依賴在產(chǎn)品宣傳上調(diào)子就定的特別高。不管是之前對其他廠商產(chǎn)品的諷刺也好，自稱”東半球最好用的手機“也好，都可以看出其風格。這種宣傳風格，固然一方面如其他媒體分析一樣，會讓老羅得罪不少人，但更重要的是會無限拔高錘子科技潛在客戶對錘子手機的預期。而在對外宣傳上，錘子科技一直以來都有且僅有老羅一人，粉絲們對老羅的期許更容易自然而然轉(zhuǎn)嫁到對錘子科技、錘子手機的期許上。

越狂熱的粉絲越容易用“完美主義”來要求偶像，之前網(wǎng)絡上對錘子缺點放大的評論，固然有競爭對手抹黑的因素，難免也存在粉絲“愛之深恨之切”的緣故。對這些粉絲來說，當發(fā)現(xiàn)事實和期許有出入的時候也容易發(fā)生情感崩潰。

那么，老羅一直對外所塑造的“偶像特征”是怎樣的呢：首先是錘子手機的品質(zhì)是一流的，錘子科技這家企業(yè)是有人文情懷，有信譽的，老羅這個人是中國少有的理想主義代表者。

當粉絲們發(fā)現(xiàn)錘子手機固然非常不錯，但確實也存在不少缺點的時候，對偶像的信任就會有一點動搖。但是沒有關(guān)系，鑒于這是錘子科技的第一步手機，能做成這樣已經(jīng)很不錯了。

當粉絲們發(fā)現(xiàn)錘子天貓預售數(shù)據(jù)造假的時候，對偶像的信任再次產(chǎn)生動搖。但是還好，老羅已經(jīng)說了，這次是“躺著中槍”。

當粉絲們發(fā)現(xiàn)老羅不遵守之前言論，突然降價，而且降價幅度達到千元程度的時候，似乎很難再找到理由去說服自己了。

首先，不存在“外界壓迫”去讓老羅降價，這次完全是自發(fā)行為。其次，老羅之前信誓旦旦說絕對不會大幅降價，而且潛臺詞是“降到太低的價格會影響產(chǎn)品品質(zhì)”。

那么這次降價是不是暗示著錘子會降低產(chǎn)品品質(zhì)呢？所以比老羅“被打臉”更嚴重的是，他一直以來所塑造的情懷正在被自己一點一點慢慢摧毀。他所埋葬的，正是自己之前全力所塑造起來的豐碑。

錯誤三：老羅誤判了中國的“人情世故”和“國民特性”

老羅倡導“站著掙錢”，從業(yè)界首先推出碎屏險，揭露手機制造業(yè)的一些黑幕，以及他一直以來的言論來看，他也確實是希望為中國的手機產(chǎn)業(yè)，以及價值觀嚴重扭曲的社會帶來一些正能量的東西。從價值觀來看，這些都是完全沒有問題的，也是老羅之所以對粉絲群體有如此強大感召力的原因之一。

問題就是在實際操作的過程中，老羅的言論一直非常偏激，很少為對手、為自己留有余地。

以一件事情為例：他一直疑惑不解的一件事情就是，在微博上他除了評價競爭對手手機的缺點之外，同樣也為很多產(chǎn)品說了好話，為什么大家只看到了他的批評，卻沒有看到他的贊揚呢？

原因很簡單：一方面他說好話的次數(shù)遠少于批評的次數(shù)。另一方面，好話大家都聽多了，往往壞話在中國更容易受到大眾的關(guān)注。這樣久而久之，老羅就會給外界塑造出一個“尖酸刻薄”的形象。而在中國的國民特性中，存在“人”和“事”不分的非理性特征。盡管老羅你是在客觀理性的表達自己的觀點，好就是好，壞就是壞，卻容易給人造成你這個人好像人品不行的印象。

誤判“人情世故”和“國民特性”，一方面為老羅豎立了大量的敵人，另一方面也損失了很多非理性，對老羅不了解，只因為網(wǎng)絡言論而誤解了老羅的客戶群體。

錯誤四：老羅低估了手機制造的難度

老羅之所以將營銷的調(diào)子起得那么高，很重要的一個原因是自信自己確實能夠制造出很好的手機（這可以從他之前接受采訪，說自己為什么要做手機的表述中看到）。

他的自信源自兩個方面：老羅相信自己作為產(chǎn)品經(jīng)理是夠水平的；老羅聚攏了一批設計、手機制作的業(yè)內(nèi)頂尖高手。

但事實就是把一堆牛人聚攏在一起，形成一個真正有戰(zhàn)斗力的團隊是需要時間的。同時，也不是把牛人聚攏在一起就一定可以形成有戰(zhàn)斗力的團隊，（足球領域，皇家馬德里是個案例）。

不管是錘子手機確實存在的一些問題，還是錘子手機一開始沒能解決產(chǎn)能問題錯過了黃金銷售期，暴露的都是這個初創(chuàng)公司在手機制造領域的舉步艱難，根源在于團隊的形成和經(jīng)驗積累不足以跟上營銷的進度。

做個假設：假如錘子手機一開始就能大量出貨，而且整體品質(zhì)不出現(xiàn)那么多的問題，那么或許老羅面對的就真的是一個“完美開局”。但事實沒有假設，除了蘋果之外，世界上似乎也沒有哪個公司能在第一代產(chǎn)品就做到如此讓人信服。

總結(jié)：

結(jié)合上面四點，如果我們不帶絲毫感情色彩去評論老羅和錘子科技。作為進入這個領域短短幾年時間的“新生兒”，在業(yè)界發(fā)出了如此大的聲量，產(chǎn)品也確實存在許多亮點，可以說老羅確實已經(jīng)成功了。現(xiàn)在中國的手機行業(yè)已經(jīng)進入到同質(zhì)化嚴重，價格競爭異常激烈的局面，可以說業(yè)界需要有錘子科技這樣的公司，也為大家提供了發(fā)展的另外一種思路。

可惜的是成也蕭何敗也蕭何，老羅作為“個人”一些太過強烈的性格特征確實給錘子科技的發(fā)展帶來很多負面的影響。但令筆者大為不解的是，不管是降價也好，承認“被打臉”也好，其實正好說明老羅已經(jīng)意識到了自己的錯誤，并且在作改進，從商業(yè)來看是很正確的行為調(diào)整，又何至于帶來如此多的冷嘲熱諷以及曲解？難道中國市場之大真的容不下一個看起來“稍顯異?！钡钠髽I(yè)？不管從哪個角度去看這都不是一件理性和正常的事情。

希望老羅和錘子科技能夠渡過此次難關(guān)，希望以后能夠看到更加“商業(yè)”的老羅。

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