Facebook、Twitter、Instagram以及《魔獸世界》與《憤怒的小鳥》，這些世界最成功的科技產(chǎn)品有一個共性：容易使人上癮。用戶是不會平白無故被勾引住的，而關(guān)于這點，商而優(yōu)則師的Nir Eyal最有發(fā)言權(quán)。Eyal已與硅谷多家頂級科技公司合作，教授他們?nèi)绾螒?yīng)用其研發(fā)的系統(tǒng)，設(shè)計使人上癮的App、服務(wù)和游戲。

為什么要聽他的？

• 其博客Nir and Far吸引了數(shù)以萬計的訂閱者

• 他的著作也在《今日心理學(xué)》這樣的大眾期刊與TechCrunch的內(nèi)部俱樂部讀物上出版

• 去年3月他在斯坦福校園舉行過演講，吸引了400名與會者

• 今年1月，他出版的《勾引：如何創(chuàng)建容易吸引用戶的產(chǎn)品》一經(jīng)問世便問鼎亞馬遜產(chǎn)品設(shè)計類圖書銷售榜單，企鵝出版也購買了該書版權(quán)，并在今年11月將其再版

Eyal系統(tǒng)的核心是一個被他稱為“勾引”的四步循環(huán)，這來自他對在線產(chǎn)品與服務(wù)的觀察，及對心理學(xué)與神經(jīng)學(xué)的廣泛研究。Eyal說，所謂的勾引是隱藏在每個消費者互聯(lián)網(wǎng)偶像背后的魔法，從Google到WhatsApp皆是如此。

 

1.觸發(fā)

這個過程起始于一個暗示或者刺激，這是外部觸發(fā)。而當(dāng)目標(biāo)對象正感到某種不適時，這一過程則發(fā)生得最有效，Eyal將其稱為內(nèi)部觸發(fā)。就像在你感覺孤單時，一則Facebook信息正巧發(fā)送至你的收件箱，給人慰藉。Eyal對此解釋說：“用戶經(jīng)歷勾引的次數(shù)越多，產(chǎn)品與孤獨、無聊或恐懼這樣的內(nèi)部觸發(fā)結(jié)合得就越緊密。當(dāng)用戶孤獨的時候，就轉(zhuǎn)向Facebook；感覺脫離圈子的時候，就轉(zhuǎn)向Twitter?！?/p>

你在某個周日下午靜坐家中，倍感孤獨。你很想知道其他人是否享有一個更好的周末，而就在此時，你的手機(jī)響起，F(xiàn)acebook提示：你在一張照片上被好友標(biāo)記了，這張照片是你在周五參加派對時拍攝的。你之后就會趕快登陸Facebook，查看更新情況。

 

2.行動

當(dāng)觸發(fā)與采取行動的動機(jī)以及能力相一致時，該行為便會發(fā)生。比如，你在某商務(wù)會議中等一通電話，你想接電話的動機(jī)是很高的，但接電話的能力卻是很低的。所以當(dāng)電話響起你沒接，或者在電話響起時。你也許有空接，但注意到來電是營銷電話，此時你的回應(yīng)能力很高，但動機(jī)卻很低，所以你還是不接。如果觸發(fā)始終無法啟動期望行為，那么設(shè)計者就應(yīng)致力于提高用戶的能力。與提升動機(jī)相比，這種做法顯然更有影響。

你正在午餐時間閱讀收件箱的時事通訊，一則事件讓你特別注意，而在信息下面寫著“與好友分享”字樣。點擊它，它就會自動與你的Twitter賬號相連。這種技術(shù)會讓你使用Twitter發(fā)布信息變得如此容易，而這就增強(qiáng)了你的能力，因為你可以幾乎不假思索地采取行動。

 

3.獎勵

從受人關(guān)注、被人接受、讓人欣賞（社交網(wǎng)絡(luò)中的一股顯著力量），到贏得掌控感與自主權(quán)（拜單機(jī)游戲和填字游戲所賜），再到獎賞金錢和禮物卡，獎勵幾乎能以任何形式出現(xiàn)。要想放大獎勵的終極效果和預(yù)期，一個最有力的方法就是讓其不可預(yù)測。一個經(jīng)典案例就是老虎機(jī)賭博，玩家永遠(yuǎn)不知道下一把是能小贏5美元，還是能中5萬美元的頭彩。所以獎勵的不可預(yù)知性，成為玩家一再拉下?lián)u桿的強(qiáng)大動機(jī)。

你是一名軟件程序員，你在Stack Overflow上很活躍。志愿者們每天會在這里發(fā)布大約一萬條編碼答案，而你上周看到有人在詢問一則有趣問題：按下某購物App上的清除鍵并沒有清空購物車。你最近剛剛自己解決了這一問題，所以發(fā)布了編碼。過了一會兒，你再登錄時就欣喜地發(fā)現(xiàn)，收到了十個贊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的預(yù)期，你便因此而洋溢出自豪之情。

再比如某個工作日結(jié)尾，你正坐在辦公桌旁。這時手機(jī)突然響起，一看，Snapchat給你推送了一條通知。休假的同事給你發(fā)了一張圖片：鮮嫩多汁的牛排旁豎立著倒?jié)M馬丁尼酒的高腳杯。你很想回復(fù)，而這做起來也很容易。只需在該信息上輕點兩下，攝像頭就被激活了。你給你的這個同事發(fā)了一張餡餅照片，你迫不及待地想看看他又會發(fā)回什么美食。

 

4.投資

Eyal表示，完成“勾引”循環(huán)過程的最后一個階段就是去“加載下一次觸發(fā)”。它的關(guān)鍵在于，用戶要提供一些他們自己的東西，比如一條推特，一個評論，一段視頻等等。然后再基于這些東西，轉(zhuǎn)而開始調(diào)動連鎖事件，最終導(dǎo)致下一次觸發(fā)的傳遞。

拿Instagram來說：你以發(fā)布照片的方式做了一個投資，然后當(dāng)一個跟帖者喜歡或評論這張照片，該服務(wù)就會給你發(fā)送一個推送通知，從而觸發(fā)你再拍一張照片，進(jìn)而使你在“勾引”的四步循環(huán)中循環(huán)往復(fù)周而復(fù)始。

投資還能引發(fā)被行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家Dan Ariely稱為“宜家效應(yīng)”的心理學(xué)現(xiàn)象：你為某件事物貢獻(xiàn)了創(chuàng)造，你就會高估它的價值。無論是你在YouTube上發(fā)布的家庭錄像，還是你在Pinterest發(fā)布了一張圖片，皆是如此。

via wired

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