騰訊早在2014年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上就提出“連接一切”的口號(hào)，而微信也試圖成為連接人與服務(wù)的橋梁。9月3日，百度世界2014上百度李彥宏鄭重提出“百度連接人與服務(wù)”的戰(zhàn)略，并推出了與微信公眾號(hào)類似的“直達(dá)號(hào)”。

一時(shí)間，百度與騰訊都站在了人與服務(wù)相連接的跑道上，于是也引發(fā)了大量分析評(píng)論。對(duì)此，我也想簡(jiǎn)單談?wù)剛€(gè)人觀點(diǎn)：人與服務(wù)連接的現(xiàn)在與未來(lái)。

“人與服務(wù)連接”的現(xiàn)在

先來(lái)談微信公眾號(hào)對(duì)人和服務(wù)連接。微信公眾號(hào)的連接并沒有什么神秘的地方，一頭連接商家，一頭連接用戶。商家開通公眾號(hào)后，可以在公眾號(hào)上提供銷售商品、服務(wù)，完成客服等工作，這就不過多解釋了。

微信公眾號(hào)存在的問題也很明顯，后臺(tái)開發(fā)技術(shù)有門檻、商家公眾號(hào)獲取粉絲有難度、粉絲活躍度增加有難度、微信沒有提供商家與用戶接觸的網(wǎng)上場(chǎng)景，商家主要依靠線下的店鋪二維碼、宣傳頁(yè)二維碼等線下場(chǎng)景來(lái)獲取粉絲關(guān)注，這就限制了商家獲取新用戶。因此微信公眾號(hào)目前只是停留在CRM上。

對(duì)于一些具有強(qiáng)大品牌影響力和忠誠(chéng)度的企業(yè)來(lái)說，利用公眾號(hào)可以節(jié)約與客戶溝通、客服、售后成本，比如，銀行、運(yùn)營(yíng)商等大型企業(yè)。但是對(duì)于普通的餐飲、旅游、服務(wù)類企業(yè)來(lái)說，他們迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)獲取新用戶，并發(fā)生消費(fèi)，而微信暫時(shí)還不能幫他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)直接目標(biāo)。

于是百度直達(dá)號(hào)來(lái)了，從百度世界的演講來(lái)看，百度是看準(zhǔn)了微信公眾號(hào)當(dāng)前的弱點(diǎn)，于是通過百度搜索、LBS、大數(shù)據(jù)的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，直接為這些餐飲、旅游等服務(wù)類企業(yè)提供直接獲得用戶的手段。

但是我并不認(rèn)為“直達(dá)號(hào)”是創(chuàng)新，因?yàn)橹皇翘峁┝擞脩艨焖僬业狡髽I(yè)輕應(yīng)用的一個(gè)手段而已，目的是為了提高用戶留存率，并試圖彌補(bǔ)其在CRM上的不足，這兩點(diǎn)正是微信的優(yōu)勢(shì)所在。而百度移動(dòng)搜索早已就通過搜索+LBS+大數(shù)據(jù)為用戶提供了精準(zhǔn)找到服務(wù)的功能。

比如，我在微信最新的5.4版上搜索“咖啡廳”，結(jié)果找到的是幾個(gè)咖啡廳的公眾號(hào)，以及相關(guān)公眾號(hào)文章，無(wú)法獲得服務(wù)。而在百度移動(dòng)版搜索“咖啡廳”，能直接在百度地圖上定位到附近的咖啡廳，以及平均消費(fèi)，如何到達(dá)等。

所以當(dāng)前來(lái)看，百度仍然是用戶獲取服務(wù)的第一入口，這一點(diǎn)毋庸置疑。而微信是留存用戶的最佳平臺(tái)，這也毋庸置疑。百度說，我是一條河流可以給任何企業(yè)提供精準(zhǔn)化的流量供應(yīng)，因?yàn)槲业乃阉饕媸恰袄走_(dá)”，可以為用戶精準(zhǔn)制導(dǎo)，。騰訊說，我是一個(gè)湖泊，我可以聚集大量的水資源，但是企業(yè)要水流，都必須自己去挖運(yùn)河，造渠道引流。

當(dāng)然這兩種模式的優(yōu)劣，也顯而易見。很多人認(rèn)為，百度無(wú)法沉淀和留住用戶，這是騰訊的優(yōu)勢(shì)；而騰訊則難以將流量精準(zhǔn)的，自動(dòng)得匹配給企業(yè)，這又是他的弱勢(shì)。

“人與服務(wù)連接”可看到的未來(lái)

百度因?yàn)闊o(wú)法留存和沉淀用戶，于是做了輕應(yīng)用和直達(dá)號(hào)，新增了支付和社交，讓企業(yè)的直達(dá)號(hào)頁(yè)面可以直接完成交易和溝通，形成了整個(gè)找到服務(wù)、獲得服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)的閉環(huán)。微信為了跳出這個(gè)封閉的盒子，也開始想辦法了，于是在5.4版微信也破天荒的加入了搜索功能，目前只能搜到公眾號(hào)和相關(guān)文章。

所以微信為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)為服務(wù)導(dǎo)流，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)用戶與商家的連接，不讓商家自己挖運(yùn)河與渠道，就必須在搜索上下功夫，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，公眾號(hào)就成了百度為企業(yè)建立的輕應(yīng)用，于是殊途同歸。這是我們完全可以看到人與服務(wù)連接的未來(lái)。

至于微信是否會(huì)這么干？我不知道。因?yàn)轵v訊曾經(jīng)在搜索上失敗，已經(jīng)將搜索業(yè)務(wù)全都交給了搜狗去做?，F(xiàn)在又在微信上加入搜索入口，這意味著必須又投入精力繼續(xù)做搜索技術(shù)，至少要做用戶搜索服務(wù)的大數(shù)據(jù)，以及與LBS結(jié)合為用戶提供精準(zhǔn)的制導(dǎo)服務(wù)。

另外，微信還面臨用戶在微信上進(jìn)行搜索的體驗(yàn)度問題，以及騰訊在搜索技術(shù)上的積累等，都決定著這個(gè)戰(zhàn)略的未來(lái)。當(dāng)然這只是我個(gè)人對(duì)騰訊如何為商家提供精準(zhǔn)流量和粉絲獲取的建議，騰訊也可能會(huì)采取其他我們想不到的更好方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

但是這一步必須要實(shí)現(xiàn)，否則就無(wú)法提升用戶獲取服務(wù)的效率，企業(yè)服務(wù)對(duì)接用戶的效率，從而讓公眾號(hào)只是成為CRM關(guān)系管理平臺(tái)，無(wú)法成為服務(wù)平臺(tái)。

當(dāng)然百度在ID帳號(hào)、支付上的弱勢(shì)，也讓百度在提供人與服務(wù)連接的時(shí)候，又無(wú)法完成用戶沉淀，所以百度一直在加大這方面的努力，百度貼吧的轉(zhuǎn)型、百度錢包的推出都有這方面的用意。

“人與服務(wù)連接”的更遠(yuǎn)未來(lái)

當(dāng)前所有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)，技術(shù)形態(tài)仍然在走PC時(shí)代的老路，雖然大家都認(rèn)為這是一個(gè)新的時(shí)代。但是路徑都是需要逐漸演進(jìn)的，在看不清前路的情況下，借助原有的經(jīng)驗(yàn)走路是正常的。

所以當(dāng)我在一個(gè)500人的大群里談到“未來(lái)任何網(wǎng)絡(luò)ID會(huì)消失，人并不存在于某個(gè)企業(yè)所建立的容器中，而是人本身就是個(gè)ID，活在每一個(gè)不同的移動(dòng)場(chǎng)景之下。”這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，被一群業(yè)內(nèi)人士圍攻，他們認(rèn)為我這是在天方夜譚，或者簡(jiǎn)單兩字“吹牛”。

由于群中打字費(fèi)勁，也探討不清，我用本文來(lái)解釋我的觀點(diǎn)。我的觀點(diǎn)建立在兩個(gè)已經(jīng)被認(rèn)可的理論基礎(chǔ)上。第一個(gè)是，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)和便捷交通將人的時(shí)間、空間全都打碎，我們已經(jīng)不再生活在一個(gè)雙維的世界里，而是一個(gè)多維世界；第二個(gè)是，技術(shù)會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)變革，人的物體化、智能化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

基于這兩個(gè)趨勢(shì)，我認(rèn)為一個(gè)并不遙遠(yuǎn)的未來(lái)正在向我們走來(lái)。在PC時(shí)代，我們都坐在電腦前，每個(gè)網(wǎng)民都被裝進(jìn)兩個(gè)盒子里，一個(gè)是瀏覽器，另一個(gè)是QQ；但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于人不會(huì)停留在一個(gè)地方不動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)隨處都有，人其實(shí)是活在一個(gè)個(gè)不斷變換的多維空間和生活場(chǎng)景中，我的意思是，人不可能活在網(wǎng)上了，而是活在了已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的各種場(chǎng)景中，商場(chǎng)、酒店、家里、KTV.....人從虛擬的網(wǎng)絡(luò)上的人，變?yōu)榱藢?shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)中的人和“智能人”，這是個(gè)根本性的改變。

而這就意味著未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)需求與服務(wù)不能夠被任何具有邊界的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品所禁錮，因?yàn)閹в羞吔绲幕ヂ?lián)網(wǎng)盒子必然帶來(lái)效率低下的服務(wù)，而未來(lái)的服務(wù)應(yīng)該是智能匹配，非主動(dòng)搜尋。技術(shù)的日新月異和高速發(fā)展，意味著“智能人”本身會(huì)成為連接的橋梁，人工智能技術(shù)、指紋技術(shù)、DNA智能技術(shù)、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別，甚至將芯片植入人體，讓人也成為一個(gè)具有感知的設(shè)備。

暢想一下這個(gè)未來(lái)，人的DNA會(huì)被輸入一個(gè)智能芯片中成為唯一標(biāo)識(shí)，而這是全球獨(dú)一無(wú)二的ID，而不再是任何網(wǎng)絡(luò)的虛擬ID。人在進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)的時(shí)候，這個(gè)ID和人捆綁在一起，會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生定位，并自動(dòng)獲取周邊的服務(wù)，然后通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算幫助做最優(yōu)選擇，再通過可穿戴設(shè)備反饋給人，進(jìn)入餐廳后無(wú)需刷卡和支付現(xiàn)金，也不需要刷二維碼，通過指紋直接完成支付，通過語(yǔ)音直接對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，通過智能眼鏡拍攝服務(wù)內(nèi)容在社交網(wǎng)絡(luò)上分享，一切都是智能的。

遙遠(yuǎn)的未來(lái)似乎無(wú)法想象，但是其中有一點(diǎn)是肯定的，技術(shù)肯定是第一生產(chǎn)力。技術(shù)會(huì)以無(wú)疆界的形式如同水一樣輸送到任何產(chǎn)業(yè)，成為這些產(chǎn)業(yè)智能化工程的一部分，成為他們的DNA，而技術(shù)本身或許是無(wú)形的，比如，電力、蒸汽機(jī)等。

而當(dāng)前具有前瞻的企業(yè)應(yīng)該做的是如何為未來(lái)10年，甚至20年做技術(shù)儲(chǔ)備，并為這個(gè)更加開放和無(wú)疆界的未來(lái)做布局，讓自己成為更多企業(yè)和服務(wù)的一部分，滲入他們的DNA中，而這要比“連接一切”更具未來(lái)，更能帶來(lái)整個(gè)社會(huì)和人類的巨大進(jìn)步。

在《封神演繹》這部古老的神話小說中就有雷震子，是一個(gè)會(huì)飛的怪我。但是這就證明在那個(gè)時(shí)代，已經(jīng)有人能想到要在天上飛，當(dāng)時(shí)肯定會(huì)被認(rèn)為是瘋子。在現(xiàn)在，我說所有網(wǎng)絡(luò)ID都會(huì)失效，所有承載網(wǎng)絡(luò)用戶的容器都會(huì)被打碎，你們也會(huì)說這是瘋子，精神病。OK，請(qǐng)記住，我所說的都是錯(cuò)的！

【磐石之心】，IT評(píng)論人，10年IT從業(yè)者，見證互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)代轉(zhuǎn)變，著有《融合時(shí)代》一書，關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合的一切，微信公眾帳號(hào)panshizhixin18，微博@磐石之心。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。