Ami Ben David是EverythingMe產(chǎn)品的聯(lián)合創(chuàng)始人，近日他在一篇文章中談及了對(duì)情境交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些看法。

首先，什么是情境交互產(chǎn)品？總結(jié)來(lái)說(shuō)，它們應(yīng)該有以下一些特點(diǎn)：

1.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)能“了解”一個(gè)人的人生經(jīng)歷，這樣才能以更少的互動(dòng)，來(lái)帶給用戶更多他們想要的東西。

2. 情境交互產(chǎn)品是用來(lái)對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的。軟件工程師開(kāi)發(fā)它們，讓它們能了解用戶的信息和外部環(huán)境，來(lái)預(yù)估用戶下一步的操作。

換言之，這就像是以現(xiàn)代科技數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的水晶球占卜，通過(guò)類似于機(jī)器對(duì)人的“讀心術(shù)”來(lái)做預(yù)言。然而，這種預(yù)言并不一定永遠(yuǎn)是準(zhǔn)確的。怎樣做才能讓預(yù)言更加準(zhǔn)確？產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要注意些什么問(wèn)題？一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他的看法吧。

讓機(jī)器做正確的事

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果你的設(shè)備收集了正確的信號(hào)，技術(shù)足夠好，設(shè)定調(diào)整得足夠準(zhǔn)確，那么這種預(yù)言就幾乎會(huì)是一直準(zhǔn)確的。因?yàn)槿硕际橇?xí)慣性動(dòng)物，日復(fù)一日做一些重復(fù)的事情，且相似的人做的事情可能也大抵相同。機(jī)器進(jìn)行一些學(xué)習(xí)，統(tǒng)計(jì)大量數(shù)據(jù)就能做到這一點(diǎn)。雖然人和人之間有著巨大的差異，不同的人也有不同的生活習(xí)慣和需求，但有很多數(shù)據(jù)時(shí)，統(tǒng)計(jì)就是一個(gè)最好的方法。

對(duì)于產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)， 最基本的就是要抓住用戶日常、反復(fù)的需求，并且在用戶需要時(shí)用最便捷的方式呈現(xiàn)出來(lái)。這類產(chǎn)品創(chuàng)造出的體驗(yàn)稱為“流動(dòng)時(shí)刻”，因?yàn)椴还苣阍谧鍪裁?，這些產(chǎn)品都會(huì)讓連貫自如、行云流水地做事?！傲鲃?dòng)時(shí)刻”能節(jié)省你的時(shí)間，節(jié)省精力，讓你覺(jué)得產(chǎn)品能理解你的想法，把你從無(wú)意義的操作中解放出來(lái)，讓你能更高效的思維和精力去做其他的事。

EverythinMe的工程師正在努力改進(jìn)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品能估計(jì)得更精準(zhǔn)?；跁r(shí)間、位置以及一些其他數(shù)據(jù)，每當(dāng)用戶打開(kāi)手機(jī)時(shí)，它都能預(yù)估你接下來(lái)最想打開(kāi)的4個(gè)應(yīng)用。這樣能節(jié)省出寶貴的時(shí)間，用戶不必先去找應(yīng)用究竟在哪，而是能直接打開(kāi)應(yīng)用做他們想做的事情，一切如行云流水般自然。對(duì)于習(xí)慣了這種操作的用戶來(lái)說(shuō)，恐怕只有把這些產(chǎn)品卸載后，才會(huì)意識(shí)到他們對(duì)這些“永遠(yuǎn)正確”的產(chǎn)品有多依賴。類似的是很多網(wǎng)站提供的“推薦”產(chǎn)品，你點(diǎn)開(kāi)一篇文章，讀完發(fā)現(xiàn)下面的推薦列表里有更多你想讀的東西，根本停不下來(lái)。

克服“頭三日”問(wèn)題

即便你能獲取足夠多的信息，一切功能都很完美，但新用戶在使用的頭幾日依然會(huì)不可避免地遇到一些問(wèn)題。在得到大量基礎(chǔ)信息之前如何來(lái)對(duì)情境進(jìn)行預(yù)測(cè)？用戶試用一會(huì)后憑什么堅(jiān)持下來(lái)？如果用戶不信任你的產(chǎn)品，一切都是空談。這是情境產(chǎn)品都會(huì)遇到的，被稱之為“頭三日”問(wèn)題，要好好解決這些問(wèn)題，以下幾點(diǎn)不失為一些值得試一試的方法：

1. 向用戶征詢意見(jiàn)

使用導(dǎo)航和提問(wèn)可以避免大量的錯(cuò)誤。在電影《云端情人》中，系統(tǒng)在導(dǎo)航過(guò)程中所提的是一個(gè)短小介無(wú)關(guān)的問(wèn)題：你怎樣描述你和你母親的關(guān)系？ 在實(shí)際開(kāi)發(fā)情境產(chǎn)品過(guò)程中，導(dǎo)航是用來(lái)獲取相關(guān)信息的機(jī)會(huì)，給產(chǎn)品在接下來(lái)的預(yù)測(cè)中劃定范圍。

2. 從相似的用戶那里獲取信息

在用戶使用的頭一天，你可以從你最初獲得的信息中篩選出一些東西來(lái)，把用戶歸類到擁有相同信息的群體中。這樣做的好處是，在接下來(lái)的預(yù)測(cè)過(guò)程中，能夠用從其他人那獲取的信息來(lái)降低給用戶提供的選擇面。值得注意的是，要把“相似用戶”和“用戶的社交圈子”區(qū)別開(kāi)來(lái)。有時(shí)候用戶的社交網(wǎng)絡(luò)并不是你做研究最好的起點(diǎn)，因?yàn)橛脩舨⒉灰欢ê退呐笥蚜?xí)慣完全一致，與用戶毫不相關(guān)但是又“相似”的那些人的數(shù)據(jù)可能更有用。不過(guò)在其他的條件下，用戶的社交圈子信息還是很有價(jià)值的。

3. 給用戶提供選擇

不管是EverythingMe的預(yù)測(cè)條還是社交網(wǎng)站的推薦，它們都會(huì)提供給用戶3到4個(gè)選擇，而不是一個(gè)。這樣做的理由是，如果只提供一個(gè)選擇給用戶，要十分精準(zhǔn)地滿足需求依然有難度。而如果給用戶幾個(gè)好的選項(xiàng)，讓他們自己做選擇，那么他們只要看到選項(xiàng)里有想要的東西就行了，會(huì)自動(dòng)忽略掉其他幾個(gè)不太準(zhǔn)的選擇。

4. 循序漸進(jìn)地展示產(chǎn)品特點(diǎn)

其實(shí)，并不需要一開(kāi)始就把情境產(chǎn)品的所有特點(diǎn)都展示給用戶。有些功能可能需要等到你收集到足夠的數(shù)據(jù)，能夠保證準(zhǔn)確率時(shí)，再把這些功能開(kāi)放出來(lái)會(huì)更好一些。

驚喜或驚嚇

前文所述，有些產(chǎn)品能帶給我們一些“流動(dòng)時(shí)刻”的體驗(yàn)。而這種體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是好的嗎？答案并不是固定的。“流動(dòng)時(shí)刻”通常會(huì)走向兩個(gè)極端——驚奇一刻，或者糟糕時(shí)刻。情境交互產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出更多的“驚奇一刻”給用戶，而不是讓它們看著屏幕說(shuō)“這都是些什么玩意？”這也正是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最大的挑戰(zhàn)。

典型的“驚奇一刻”，就是你的手機(jī)能記住你每天都做些什么，當(dāng)你有要事要辦的時(shí)候，它會(huì)提醒你要去做。例如哪天交通狀況不好的時(shí)候，它會(huì)提醒你提前出門，而如果沒(méi)有它們，你可能會(huì)遲到，把事情辦砸。與之相反，糟糕時(shí)刻指的是那些應(yīng)用做出的愚蠢反應(yīng)。比如你和女朋友共用一個(gè)賬號(hào)，她在網(wǎng)上搜了想買的衣服，而你拿著手機(jī)走在街上，這時(shí)候應(yīng)用提示：“你附近100米內(nèi)有一家店有某款衣服賣！”。這時(shí)候你看著手機(jī)，只能大喊一聲“臥槽”了。這樣的產(chǎn)品應(yīng)用絕對(duì)是不受歡迎的。

當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們必須做到足夠敏感，因?yàn)榍榫辰换ギa(chǎn)品是架起用戶和設(shè)備的橋梁，讓用戶知道，手機(jī)并不僅僅是冰冷的機(jī)器，而是能理解用戶需求的良物。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，這些產(chǎn)品不僅能適應(yīng)使用環(huán)境，還能學(xué)會(huì)理解和尊重我們，而這也是情境交互產(chǎn)品的意義所在。

Via:thenextweb

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