“投資狂人”孫正義曾對機(jī)器人的前景十分看好。他表示，到2047年，智能機(jī)器人的數(shù)量將與人類的數(shù)量相等，“世界經(jīng)濟(jì)將在RPA和AI的幫助下，迎來第二次經(jīng)濟(jì)大飛躍?！?/p>

根據(jù)2019年Gartner的分析報告顯示：

• 2020年，RPA（機(jī)器人過程自動化）市場將達(dá)到10億美元。美國大約80%的財務(wù)管理者已經(jīng)采用或計劃采用RPA

• 2021年，美國40%購買RPA的企業(yè)將會因?yàn)槭褂貌划?dāng)、無法擴(kuò)展等原因而后悔

當(dāng)一些企業(yè)使用RPA來代替重復(fù)執(zhí)行且工作量大的人工操作流程，實(shí)現(xiàn)盈利的時候，也有一些企業(yè)因?yàn)闆]有進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃，在非必要的地方部署了RPA，從而栽了跟頭。

德勤在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在使用RPA的400家公司中，30%到50%的RPA項(xiàng)目在一開始便失敗了， 63%的RPA項(xiàng)目沒有按時交付。為什么這些自動化項(xiàng)目的失敗率這么高？企業(yè)怎樣避免這樣的情況發(fā)生呢？

以下是雷鋒網(wǎng)AI金融評論總結(jié)的四個RPA項(xiàng)目失敗的原因。

選錯方向

IT分析師Jason Bloomberg在《福布斯》雜志中寫道，RPA的主要弱點(diǎn)就在于魯棒性差。

和深度學(xué)習(xí)（Deep Learning）不同的是，RPA這種軟件機(jī)器人無法從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并做出推理和判斷。它只能模擬人在使用計算機(jī)時的操作行為。但人的行為是復(fù)雜多變的，而RPA模擬的操作行為必須建立在穩(wěn)定、有規(guī)律、符合業(yè)務(wù)規(guī)則等條件之上。

把RPA應(yīng)用到動態(tài)的、復(fù)雜的，并且頻繁被人工干預(yù)的流程中，那么RPA的應(yīng)用注定會失敗。

嚴(yán)格的、基于規(guī)則的自動化機(jī)器人往往無法快速適應(yīng)被改來改去的諸多操作。若在用戶界面、數(shù)據(jù)或應(yīng)用程序的任何一方面發(fā)生變化，機(jī)器人將無法適應(yīng)。

人機(jī)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)不足

機(jī)器人流程自動化并不意味著機(jī)器人馬上將業(yè)務(wù)流程100%的實(shí)現(xiàn)自動化。如今仍有大量環(huán)節(jié)難以實(shí)現(xiàn)自動化或者實(shí)現(xiàn)成本過高，人類需要和軟件機(jī)器人合作完成工作。

有些即使自動化比例不高的企業(yè)，也決定采用RPA技術(shù)，因?yàn)橹挥型ㄟ^實(shí)際應(yīng)用，才能了解自動化過程中的問題，通過一步步解決這些問題，企業(yè)才能熟悉自動化的辦公模式，培養(yǎng)適應(yīng)這種模式的IT及業(yè)務(wù)人才，構(gòu)建和自動化相匹配的團(tuán)隊(duì)。

而隨著技術(shù)的進(jìn)步，特別是AI技術(shù)和云技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)管理水平的提高，自動化的比例會逐漸上升。各個團(tuán)隊(duì)的工作模式也會隨著自動化的發(fā)展而產(chǎn)生新的變化。目前，部分公司將RPA的控制和使用權(quán)交給了IT團(tuán)隊(duì)來做，他們對整個IT系統(tǒng)有比較深的了解，而隨著自動化的比例上升，業(yè)務(wù)部門的員工也可以普遍的使用軟件機(jī)器人工作。

此外，過時的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT系統(tǒng)會影響RPA的使用效果。隨著RPA業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的軟件系統(tǒng)也需要及時更新升級，否則會出現(xiàn)無法擴(kuò)展的情況。

忽視投入產(chǎn)出比

使用RPA最原始的動力是為了替代人工勞動，降低人力成本。人工操作需要成本，采用RPA的軟件、實(shí)施和維護(hù)也需要成本，這時就需要對比一下哪種方式成本更低。

其中有四類成本需要企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。

• 自己開發(fā)的成本or選擇外包的成本

• 許可證和管理費(fèi)等隱形成本

• 技術(shù)升級的成本

• 管理RPA的人力成本
  

除此之外有四個指標(biāo)可以衡量RPA是否值得使用。

• 挑選重復(fù)執(zhí)行、工作量大、且勞動力集中的流程

• 警惕部署過多或過少的機(jī)器人

• 靈活、多元化使用機(jī)器人（業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展的，并不是一塵不變的，對機(jī)器人適當(dāng)?shù)木幊?，有利于使用效果最大化?/p>

• 使用機(jī)器人后，項(xiàng)目的效率是否變快，工作失誤是否減少

戰(zhàn)術(shù)過于激進(jìn)

日本最大招聘網(wǎng)站運(yùn)營商DIP的執(zhí)行干事進(jìn)藤圭，曾分享他在RPA導(dǎo)入過程中的失敗經(jīng)驗(yàn)，“員工一時半會兒接受不了RPA導(dǎo)入失敗，大多并不是技術(shù)問題，而是人的問題。首先，要讓員工接受RPA，意識到它可以大大簡化流程和提高工作效率。”

除了需要員工、企業(yè)管理者和公司其他利益相關(guān)者的支持外，企業(yè)還需要準(zhǔn)備一個目標(biāo)明確的自動化戰(zhàn)略。建立戰(zhàn)略有助于勾勒好業(yè)務(wù)路線，并為員工提供一個共同的目標(biāo)，使得員工可以有條不紊的進(jìn)行相關(guān)工作。戰(zhàn)略應(yīng)該涵蓋業(yè)務(wù)的各個方面，從解決業(yè)務(wù)問題到員工使用RPA的培訓(xùn)，都需要進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃。

進(jìn)藤圭表示：“不必用機(jī)器人取代所有的操作，因?yàn)?RPA 只是改善業(yè)務(wù)的方式之一。”有的公司一股腦兒地開展大項(xiàng)目，把RPA應(yīng)用到許多流程中。過了許久都看不到成果，也無法對結(jié)果進(jìn)行評估。而小流程導(dǎo)入RPA的好處是：不僅能馬上出成果，風(fēng)險可控，導(dǎo)入過程也順暢許多。先從小流程著手，等員工對RPA有足夠的了解后再進(jìn)行大的項(xiàng)目，會把風(fēng)險降到最低。

風(fēng)險與機(jī)遇共存

“預(yù)計到2022年底，85％的大型和超大型組織都將部署RPA”，Gartner研究副總裁Fabrizio Biscotti表示。

RPA已經(jīng)成為許多企業(yè)需要面對和適應(yīng)的一個問題，企業(yè)應(yīng)該注意這些阻礙企業(yè)自動化辦公的陷阱。在大多數(shù)企業(yè)中，許多流程是冗余的，減少這些流程，可以為員工提供價值和技術(shù)性更高的工作機(jī)會。

就像每張辦公桌上都有一臺電腦一樣，未來，企業(yè)將會為每個員工配備一個機(jī)器人。而同時那些技術(shù)較低的崗位也勢必會被機(jī)器人所取代。

不管是風(fēng)險還是機(jī)遇，自動化辦公正在成為現(xiàn)實(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎？

雷鋒網(wǎng)（公眾號雷鋒網(wǎng)AI金融評論）文章。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。