最近，來自四大會計師事務(wù)所之一的德勤會計師事務(wù)所發(fā)布了一份全新報告，探索區(qū)塊鏈如何應(yīng)用在客戶忠誠積分項目里。

這份報告是由德勤金融服務(wù)中心發(fā)布的，其中顯示，絕大多美國企業(yè)在推出客戶忠誠度項目時會遇到問題，一方面項目的管理成本非常高，另一方面很多客戶的忠誠度福利積分沒有被充分利用。與此同時，該報告還指出，由于企業(yè)所提供的客戶忠誠度項目兌付十分不方便，最終很可能會導(dǎo)致大批客戶流失。

不過，德勤也發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈技術(shù)可以成為一種潛在解決方案，或者說，至少可以提供一種機制——因為在本質(zhì)上，很多客戶忠誠度項目與比特幣、瑞波幣這樣的數(shù)字貨幣非常相似。舉個例子，經(jīng)常搭乘飛機的客戶可以獲得航空公司的積分獎勵，然后再把這些積分兌換掉，“升級”成一張飛機票。

這份報告的作者表示：

簡單的說，我們完全可以把忠誠度獎勵看作是一種數(shù)字貨幣，支持比特幣交易的引擎完全可以用于其他交易，比如服務(wù)交易、商品交易、甚至是其他貨幣投標(biāo)，等。因此，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在客戶忠誠度積分獎勵上，也是很自然的事情。

當(dāng)然啦，利用技術(shù)構(gòu)建更無縫、更集成化的客戶忠誠度項目，其實并不算是一個全新的概念，過去已經(jīng)有初創(chuàng)公司開始嘗試探索這一領(lǐng)域了——比如像 Loyyal 這樣的初創(chuàng)公司，就開發(fā)了一個客戶忠誠度用例服務(wù)支持平臺。此外，中國銀聯(lián)也在探索類似的技術(shù)解決方案。

在德勤的這份報告中，他們認(rèn)為區(qū)塊鏈技術(shù)可以幫助企業(yè)去掉積分兌換、償付過程中很多中間環(huán)節(jié)。不僅如此，在兌換獎勵積分過程中，還能減少企業(yè)和客戶之間的矛盾。該報告作者做了進一步解釋說：

我們認(rèn)為，區(qū)塊鏈技術(shù)能夠在極短的時間內(nèi)完成積分建立、兌付、以及交易處理，該技術(shù)可以支持各種程序、不同的服務(wù)供應(yīng)商、甚至能夠應(yīng)用在很多行業(yè)中。即便在一些不可靠的環(huán)境下，利用先進的加密認(rèn)證方法，也能比第三方和某些管理機構(gòu)更值得安全、更值得信任。

不過，在客戶忠誠度項目中使用區(qū)塊鏈技術(shù)依然存在一些問題，特別是在監(jiān)管層面上。

該報告作者認(rèn)為，區(qū)塊鏈可以將價值數(shù)百萬美元的閑置積分從企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中清除掉，而這些原本是要以負(fù)債形式體現(xiàn)的。事實上，就目前而言，監(jiān)管機構(gòu)可能不會在短期內(nèi)批準(zhǔn)將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在客戶忠誠度項目里。

但德勤也表示，區(qū)塊鏈技術(shù)如果想成功應(yīng)用在客戶忠誠度項目之中，關(guān)鍵在于是否有更多公司愿意冒險采用這種技術(shù)。

最后，這位作者不禁呼吁道：

我們還在等什么呢？如果有足夠多的公司在客戶忠誠度項目中采用區(qū)塊鏈技術(shù)，就會產(chǎn)生群聚效應(yīng)！

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