雷鋒網(wǎng)按：本文由雷鋒編譯自Venture Beat，原文作者 Sidharth Garg。

這款個人金融聊天機器人見證了創(chuàng)業(yè)公司 Teller 的發(fā)展，也是 Teller 公司與布魯克林合作社合作的第一個試點項目。

雖然我不喜歡將這款機器人叫做聊天機器人 (chatbot)，但機器人作為會話消息代理，無疑是最簡單的方式。我們研發(fā)出幾個不同級別的聊天機器人，可以對簡單的詐騙消息回答客戶“是”或“否”，還可以進行復雜的會話消息代理，與客戶進行正常對話。Teller 公司的這項發(fā)明是一件非常好的事情，能夠幫助銀行自動回答客戶的問題。

Teller 公司在 16 年 1 月開始構(gòu)建一個聊天機器人，旨在是開發(fā)類似于 WebMD（美國最大的醫(yī)療健康服務網(wǎng)站）一樣的網(wǎng)站，解決客戶的個人財務問題。 Teller 公司的愿景是創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫，其中包含經(jīng)過深思熟慮的答案和建議。這樣客戶提出有關(guān)儲蓄，預算，信用等問題時，任何機器人都能夠立即做出回應。

當時，Teller 公司進行了一項 Google 調(diào)查，了解人們通常通過什么途徑獲得個人財務問題的幫助。排名靠前的兩個結(jié)果如預期一樣：通過 Google 搜索和詢問家人朋友來獲得幫助。Teller 公司認為通過這兩個途徑獲得幫助很好，但是 Google 搜索可能會耗時，詢問家人朋友得到的回答可能不準確。因此，Teller公司為基本個人理財主題設(shè)置了一個數(shù)據(jù)庫，包含問題，定義和解釋，通過文本消息界面可以進入訪問。數(shù)據(jù)庫取名為 Teller。

在聊天機器人中，Teller 公司運行一個 Node.js 服務器，將 Twilio 文本消息通過 API 傳遞連接到 API.ai，用于理解自然語言。Teller 公司自己編寫了 Node.js 服務器的代碼，以便在回應客戶之前執(zhí)行后端計算，發(fā)送圖片和信息圖表消息，以及使用其他自定義函數(shù)。 因為發(fā)現(xiàn)許多現(xiàn)成的“chatbot構(gòu)建器”的限制，我選擇大部分代碼自己編寫，并運行自己的服務器。

經(jīng)過一個簡單的嘗試后，打算將機器人直接推銷給用戶（B2C），但最終我改變了這個決定。 Teller 公司可以與銀行或信用合作社合作，大量的用戶訪問數(shù)據(jù)庫，都將從消息服務中受益。 將數(shù)據(jù)庫優(yōu)化為適應銀行或信用合作社使用，需要進行大量的工作：更新服務器，更新內(nèi)容，更新腳本和更新品牌。 數(shù)據(jù)庫的主要重點從金融教育改為銀行客戶服務。如果將數(shù)據(jù)庫更快地投入市場，將會開啟一個未來賺錢的道路。

試點計劃

花費大量的時間尋找合作伙伴，最終布魯克林合作社決定使用聊天機器人。布魯克林合作社是美國紐約市最具創(chuàng)新精神和以客戶為中心的銀行之一。他們非常注重社區(qū)銀行，真正關(guān)心金融知識教育，非常重視為人民提供金融產(chǎn)品，提供貸款和抵押貸款服務。

上周，我們啟動了一個試點，允許布魯克林合作社成員與銀行通過短信通信?？蛻衄F(xiàn)在可以詢問一些常見問題，如：最近銀行政策，如何開立和關(guān)閉帳戶，如何使用自動付款等功能。布魯克林合作社還將獲得 Teller 公司最初開發(fā)的教育材料，回答客戶有關(guān)建立預算，減少債務和提高信貸的問題。

對于這個試點，我們可以從三個方面看到它的優(yōu)點：

布魯克林合作會員：會員可即時獲得所咨詢問題的答案，并且在客戶不知道應該詢問誰的情況下，可能發(fā)現(xiàn)一個入口可以咨詢其他個人財務問題。

布魯克林合作社：信用合作社能夠自動化回答客戶簡單的問題，并為個人理財教育提供額外的資源。

Teller 公司：能夠方便追蹤人們提出的問題類型，并為未來構(gòu)建一個更強大的數(shù)據(jù)庫和腳本提供基礎(chǔ)

展望未來

今后我打算全力以赴，確保個人金融聊天機器人順利運行，并為使用它客戶提供一個偉大的體驗。與此同時，Teller 公司很愿意與其他銀行，信用合作社和金融知識組織進行合作。

via VB

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