雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論報(bào)道，3月29日，2018科技創(chuàng)新領(lǐng)袖峰會(huì)暨第九屆長(zhǎng)江青投論壇召開。京東金融副總裁、技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理曹鵬帶來(lái)了“讓金融走向金融，科技走向科技”的演講。在演講中，他再一次談到京東金融一直以來(lái)的定位——服務(wù)金融機(jī)構(gòu)的科技公司，總結(jié)成“B2B2C”模式，希望解決長(zhǎng)久以來(lái)“用戶屬于誰(shuí)”的問(wèn)題。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，此外他分享了挖掘用戶價(jià)值的具體案例。

曹鵬表示，通常情況，平臺(tái)吸引了用戶理財(cái)、買保險(xiǎn)，但是客戶并不屬于金融機(jī)構(gòu)，而是沉淀到了平臺(tái)。但京東金融希望走到后臺(tái)，幫助合作伙伴提升能力，做好獲客、運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控。

據(jù)介紹，京東主要為客戶提供三種能力，一是數(shù)據(jù)能力，消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融、財(cái)富管理等各領(lǐng)域都圍繞數(shù)據(jù)展開。沉淀的數(shù)據(jù)類型包括文本、圖像、自然語(yǔ)言等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類地整理，變化成可視化的、結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)來(lái)支持后面一系列應(yīng)用。

二是技術(shù)能力。曹鵬舉例說(shuō)，最初的風(fēng)控一般是簡(jiǎn)單的決策樹，而現(xiàn)在是基于大數(shù)據(jù)做風(fēng)控，“大概有500個(gè)風(fēng)控模型，其中有3到4萬(wàn)個(gè)特征值，如果再考慮到這些特征的時(shí)間序列，不斷疊加的話，最多的一個(gè)風(fēng)控模型需要跑600萬(wàn)個(gè)參數(shù)”，數(shù)據(jù)量非常大，在這種情況下，人工調(diào)控權(quán)重不現(xiàn)實(shí)，只能依靠AI。

三是運(yùn)營(yíng)能力，他稱主要繼承于十年來(lái)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)理念。“從談業(yè)務(wù)規(guī)模到如何給用戶提供合適服務(wù)”。一般意義上的用戶生命周期管理，談的是整個(gè)獲客成本和在整個(gè)生命周期中能夠創(chuàng)造的價(jià)值。而他們擴(kuò)展了生命周期，按照用戶的價(jià)值和活躍度進(jìn)一步劃分“引入期、成長(zhǎng)期、平臺(tái)期、流失期”，并將二維分片放到每條業(yè)務(wù)線上去看，“"因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)之間又會(huì)有協(xié)同效應(yīng)"。

舉個(gè)例子，理財(cái)用戶突然取出5萬(wàn)的基金。按照標(biāo)準(zhǔn)用戶生命周期管理的說(shuō)法，用戶流失了，可以通過(guò)短信、push召回?！岸覀冞€會(huì)注意用戶錢的流向，有沒有關(guān)注家電、裝修、汽車等商品。雖然對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是用戶流失，但對(duì)于其他白條信貸業(yè)務(wù)而言，是非常關(guān)鍵的導(dǎo)入期。與其挽回理財(cái)，不如向他推薦白條業(yè)務(wù)?！?/p>

“整個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)的基本理念，不是站在公司的角度去看轉(zhuǎn)化，看業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)，而是站在用戶的角度去分析用戶需要什么，然后把需要的，有相同特征的用戶進(jìn)行分區(qū)以后，再針對(duì)這些用戶去做運(yùn)營(yíng)、引導(dǎo)、營(yíng)銷?！?/p>

另外，據(jù)曹鵬介紹，京東做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)針對(duì)一個(gè)活動(dòng)的特點(diǎn)和它投放的人群，去設(shè)計(jì)生成不同的、能滿足這個(gè)客群敏感性的圖片，“用各種素材、各種顏色的字體，包括一些廣告語(yǔ)去嘗試，然后最后挑效果比較好的，把這個(gè)東西留下來(lái)優(yōu)化模型，后面再去自動(dòng)生成新的模型。”

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