使用RPA的項目，第一年的投資回報率將達到30%到300%之間。專家們宣布的這條消息使得市場瞬間被點燃。這么高的投資回報率，使得RPA被炒翻了天。

但想從企業(yè)手中賺錢并不容易，企業(yè)管理者們希望能進一步確定RPA的價值。而現(xiàn)在有幾種有效的工具可用來度量RPA使用后的效果。

指標告訴你“值不值”

RPA的投資回報率指標能使業(yè)務進一步量化、讓財務更加透明。不僅如此，它還可以證明RPA將有助于提高組織的生產(chǎn)力、創(chuàng)新能力、客戶體驗和減少成本。

將投資回報率作為標準的過程可以分為三個主要階段。

初始階段——在實施之前，項目經(jīng)理可以使用投資回報率的數(shù)據(jù)為基礎來構建RPA案例。

過渡階段——在實施項目時，收集投資回報率數(shù)據(jù)，并進行分析。

進行階段——隨著RPA技術的不斷發(fā)展，它已經(jīng)應用到越來越多的業(yè)務中。這時候需要尋找更多可以從自動化中獲益的項目。

六大指標

為了使RPA成為一個可行的解決方案，下面是一些KPI（關鍵績效指標），它們有助于度量部署RPA后的投資回報率。

1. 挑選重復性工作多的項目

對于企業(yè)來說，選擇哪些項目開始自動化是很重要的。挑選重復工作的或者出錯頻繁的項目會顯著提高投資回報率。

2. 警惕部署過量或過少的機器人

有的企業(yè)部署了大量的機器人，反而無法實現(xiàn)預期的業(yè)務價值。機器人的數(shù)量不是越多越好，同時企業(yè)應考慮短期和長期的業(yè)務目標，以實現(xiàn)更高的投資回報率。

3. 靈活、多元化使用機器人

一般軟件機器人會被編程為遵循指令，只執(zhí)行分配給它們的任務。但業(yè)務也是不斷發(fā)展的，不是一塵不變的，有時候?qū)C器人進行適當?shù)木幊蹋梢愿咝?、更快速地完成任務?/p>

4. 使用機器人后，項目效率變快還是變慢了？

對于后臺流程，一旦部署了用于完成特定任務的機器人，就有必要計算整個項目所花費的時間，以評估這次項目的進展和之前有什么不一樣。軟件機器人不需要休息就可以連續(xù)工作，理應會更快地完成項目。

5. 機器人不會違反公司管理規(guī)定

在部署了RPA的工作項目中，機器人更加服從企業(yè)的管理，不會存在違反公司相關規(guī)章制度的行為出現(xiàn)。此外，機器人還負責處理項目報告，提高了整個工作的速度和準確性。

6. 工作失誤是否減少？

工作失誤的減少表明業(yè)務生產(chǎn)率的提高。例如，機器人大大減少了手工工作，使得工作中的失誤變少，生產(chǎn)效率變高。

四類成本

在業(yè)務上，RPA有明顯的優(yōu)勢。除此之外，怎樣降低員工成本，如何降低RPA的總體成本也是至關重要的。成本主要可以分解為以下幾點。

1. 自己開發(fā)RPA還是外包？

是內(nèi)部開發(fā)RPA還是讓有經(jīng)驗的RPA廠商定制開發(fā)，選擇不同，投資回報率也會不一樣。

2. 許可證等隱性成本

除了最初的開發(fā)和測試成本之外，還有與成功的RPA項目相關的成本，其中包括許可證和管理費用。公司必須優(yōu)化和監(jiān)控這些成本。

3. 技術升級的成本

新時代技術的不斷發(fā)展使得企業(yè)必須充分利用這些技術來滿足客戶的期望。RPA技術也是在不斷發(fā)展變化的，企業(yè)還必須對RPA解決方案進行調(diào)整。

4.  管理RPA的人力成本

盡管最初管理RPA項目的開銷并不大，但隨著業(yè)務或額外的流程優(yōu)化需求的增加，它會逐漸增加。這時不同部門(如人力資源、財務和運營)需要部署團隊來提高效率。

這個管理團隊的主要目標是管理并評估每個RPA項目的存在必要性，以節(jié)約成本并提高生產(chǎn)率。

五個具體操作

在計算機器人流程自動化（RPA）的影響時，有一個符合現(xiàn)實的期望和可實行的計劃是很重要的。

1. 設定可實現(xiàn)的期望、預估投資回報率

為了確保RPA項目有一個不錯的投資回報率，在自動化過程的每一步都關注其效果如何是至關重要的。設置適當?shù)钠谕⒛繕撕驮敿毜牟呗杂兄趯崿F(xiàn)這一目標。

你需要問自己一些問題，比如：

• 項目的預期結果是什么?

• 在項目過程中、在技術層面、在資源和用戶體驗方面，自動化的好處和它對組織的總體影響是什么?

2. 評估投資回報率

為了證明RPA計劃的合理性，公司需要以投資回報率為中心展開評估，包括收益率、流程、員工和客戶的成本和運營費用。

3. 開發(fā)一個RPA操作系統(tǒng)

如果公司需要確保他們計劃實現(xiàn)的RPA項目不是一次性的投資，而是持續(xù)性的回報，那么開發(fā)一個好的RPA操作框架是很重要的。培訓員工去管理和優(yōu)化端到端自動化流程是實現(xiàn)這一目標的關鍵。

4. 打造一個“自動化中心”

在現(xiàn)有基礎之上建立一個“自動化中心”，它可以連續(xù)的監(jiān)控工作進度和持續(xù)的進行自我改進。這樣一個自動化中心可以很好的顯示企業(yè)的投資回報率高低。

5. 提前關注自動化的過程

在在自動化之旅的早期便關注投資回報率是很重要的。自動化在日常的工作將使公司更早地看到RPA的好處，并證明它可以在未來提供高的投資回報。這加深了對流程自動化技術的理解，還可以更好的打造RPA標桿案例。

價值10億美元的市場，40%的大型全球組織

的確，機器人流程自動化解決方案（RPA）為企業(yè)提供了高效的工作模式、顯著的降低了成本。

然而，希望采用機器人流程自動化服務的企業(yè)管理者需要了解關鍵的性能指標，以準確地度量RPA的投資回報率，并考慮項目相關的各種成本。

由于其靈活性和可擴展性，機器人流程自動化可以部署在所有行業(yè)，從金融服務、零售、汽車、醫(yī)療、能源、公用事業(yè)、電信到制造業(yè)。專家預測，在不到3年的時間內(nèi)，RPA將成為一個價值10億美元的市場，40%的大型全球組織將使用它來實現(xiàn)一系列任務的自動化。

通過對RPA投資回報率透徹的理解，企業(yè)不僅能做出技術相關的有效決策，而且能夠向股東證明投資的合理性。

本文編自DZone，作者Mitul Makadia。

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