AI對金融核心業(yè)務(wù)流程的改造，似乎始終“雷聲大雨點(diǎn)小”。

但在用戶的「交互方式」上，AI早就不聲不響地“攻下數(shù)城”。

通過生物識(shí)別，AI不僅成功地取代銀行卡這一物理介質(zhì)，還替代了密碼輸入等核對流程，讓金融的交易與身份識(shí)別更加“無感”；通過語音識(shí)別&NLP，AI直接讓客服這一工作，從“人人”交互轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭藱C(jī)”交互。

隨著圖像和語料數(shù)據(jù)的激增，一些“金融智能交互”企業(yè)，甚至向前一步，成長為新一代獨(dú)角獸。

當(dāng)然，AI在「交互方式」上并不是攻無不克、無往不利。

人臉/指紋支付的應(yīng)用，表面看起來較為成熟，但每一項(xiàng)新技術(shù)的突破，背后也不斷涌現(xiàn)出新的安全破解方法，使得安全風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對方案成本激增。

生物識(shí)別領(lǐng)域，安全、成本、易用性，三大元素往往不能兼得。

現(xiàn)階段的智能客服，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中也存在諸多算法難題：

一是多輪對話，即讓機(jī)器自動(dòng)理解每句話的意圖和整個(gè)對話線程的意圖，如果用戶前后兩句話意圖不同，或者前言不搭后語，機(jī)器也需要對其邏輯進(jìn)行分解，從而更準(zhǔn)確的判斷他的訴求。

二是情感分析，在部分場景中，AI需分辨出用戶的情緒，是否存在不滿或?qū)δ硞€(gè)產(chǎn)品非常感興趣，機(jī)器只有區(qū)分開這些細(xì)微的信號(hào)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的多輪對話效果。

技術(shù)的窘境束縛了大多數(shù)公司前進(jìn)的步伐，但是這個(gè)行業(yè)還是涌現(xiàn)出了諸多優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，正以獨(dú)角獸之姿，打破桎梏，引領(lǐng)市場。

眼神科技：穩(wěn)固的「生物識(shí)別」護(hù)城河

周軍，眼神科技創(chuàng)始人兼CEO，作為行業(yè)元老級(jí)人物，已在AI領(lǐng)域扎根20年有余，從投身創(chuàng)業(yè)大軍伊始，就一直為推動(dòng)金融等多場景的成熟商業(yè)化應(yīng)用而努力。

周軍認(rèn)為，“技術(shù)壁壘才是企業(yè)長久發(fā)展之基?！?/p>

眼神科技創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)從1998年開始專注生物識(shí)別的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，是最早一批將生物識(shí)別技術(shù)引入到銀行內(nèi)部強(qiáng)安全認(rèn)證業(yè)務(wù)中的企業(yè)。目前，眼神科技AI產(chǎn)品線豐富，已有人臉、虹膜、指紋、指靜脈識(shí)別以及多模態(tài)融合核心算法、多模態(tài)生物識(shí)別統(tǒng)一平臺(tái)、適用于不同場景的應(yīng)用軟件和智能硬件，廣泛應(yīng)用在金融、安防、教育、交通、政府、智能家居等高安全、強(qiáng)隱私的身份認(rèn)證場景中。

他篤信，未來只有“算法+場景”雙輪驅(qū)動(dòng)的公司才會(huì)走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)。

“優(yōu)秀的算法相當(dāng)于頂級(jí)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是核心所在，但并不是全部。有了發(fā)動(dòng)機(jī)還需要有車，有了車還需要有路，有車有路還得有人愿意買單?！敝苘娬f道。

這也是為什么眼神科技將自己定位為“基于AI驅(qū)動(dòng)的多模態(tài)生物識(shí)別原創(chuàng)技術(shù)，站在整個(gè)價(jià)值鏈頂端的技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)型企業(yè)”，打造從核心算法，到統(tǒng)一平臺(tái)、應(yīng)用軟件、智能硬件，再到賦能渠道落地交付的全產(chǎn)業(yè)鏈布局的原因。

將技術(shù)真正植入場景生態(tài)中，不是一個(gè)算法或者一個(gè)設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)的，需要一套結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場景的整體解決方案。

陪伴金融一路成長，從傳統(tǒng)時(shí)期銀行內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的降本增效，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的創(chuàng)新營銷、遠(yuǎn)程獲客，在金融領(lǐng)域，眼神科技已交出“服務(wù)包括中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行、中國銀行等六大行在內(nèi)的145家銀行，客戶覆蓋率超過80%”的成績單。未來，眼神科技還將在場景中不斷求索，為金融安全打造穩(wěn)固的護(hù)城河。

云從科技：「人臉識(shí)別」南征北戰(zhàn)

云從科技自2015年成立之后，便開始快速奔跑，跨鏡追蹤（ReID）、3D人體、自然語言處理（NLP）等世界記錄，頻頻被刷新。

目前，云從科技是中國銀行業(yè)人臉識(shí)別第一大供應(yīng)商，包括農(nóng)行、建行、中行、交行等超過100家金融機(jī)構(gòu)已采用公司產(chǎn)品。

周曦帶領(lǐng)云從“南征北戰(zhàn)”，短短幾年也收割不少諸如麻省理工科技評論“全球50家聰明公司”、福布斯“中國最具創(chuàng)新力企業(yè)”之類的肯定。 

深究戰(zhàn)果，除了來自中科系強(qiáng)硬的研發(fā)實(shí)力支撐外，能在短短幾年內(nèi)取得技術(shù)、市場占有率雙發(fā)展似乎足夠說明其技以致用，打破技術(shù)與落地藩籬的能力。

眼下，因技術(shù)過硬，落地能力不俗，成立5年的云從業(yè)務(wù)領(lǐng)域已枝繁葉茂，形成智慧金融、智慧治理、智慧交通、智慧商業(yè)等四大板塊綜合智慧+體系。人工智能、認(rèn)知計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)形成的整合解決方案源源不斷為近15萬個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、30個(gè)省級(jí)行政區(qū)公安、80余家機(jī)場輸送能量。其商業(yè)化能力強(qiáng)勁可見一斑。

此外，線下ATM機(jī)和營業(yè)廳的人臉識(shí)別業(yè)務(wù)，由于涉及到攝像頭和機(jī)具等硬件設(shè)施的改造，營收數(shù)字較為可觀。尤其是智慧網(wǎng)點(diǎn)一體化改造，單筆合作金額頗為豐厚，這也是云從長期以來的重點(diǎn)布局。

除了交互層的產(chǎn)品外，云從的全新金融戰(zhàn)略，使其業(yè)務(wù)從金融交互層，滲透到金融決策層；其技術(shù)從感知層，跨入至認(rèn)知層。

目前云從已經(jīng)發(fā)布了其互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，可在行內(nèi)部署，協(xié)助銀行在資產(chǎn)對接的過程中，制定合理的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)模型及具備可以操作性的貸款審批策略，依托專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)決策工具，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化決策審批，最終形成風(fēng)控與業(yè)務(wù)自主運(yùn)營的管理體系。整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已非常清晰。

小i機(jī)器人：在座的都用過我的「語音交互系統(tǒng)」

“今天在座的所有朋友幾乎都是小 i 的用戶?！?017年小 i 機(jī)器人CEO朱頻頻在接受雷鋒網(wǎng)獨(dú)家專訪時(shí)說的話，至今讓我們印象深刻。

在北京、上海、貴陽，發(fā)一個(gè)短信到10086，問手機(jī)還有多少余額？它會(huì)馬上回復(fù)你；工農(nóng)中建行的客戶問信用卡理財(cái)產(chǎn)品，是在線機(jī)器人回答你；聯(lián)想、華為、海爾，乃至寄一個(gè)順豐快遞包裹，包裹到什么地方也是機(jī)器人回答你。這都是小 i 機(jī)器人的技術(shù)在支持。

小 i 機(jī)器人成立于2001年，是VCA（智能客服機(jī)器人）領(lǐng)域代表企業(yè)。專注于認(rèn)知智能的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，基于多語種自然語言處理、深度語義交互、語音識(shí)別和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能核心技術(shù)，形成了面向企業(yè)服務(wù)、政務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的專業(yè)服務(wù)體系。

起初，小i機(jī)器人為MSN、QQ、微軟、雅虎等軟件提供聊天機(jī)器人服務(wù)。

目前小 i 已為近千家大型企業(yè)和政府單位提供智能機(jī)器人產(chǎn)品，業(yè)務(wù)覆蓋通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)，為近千家大中型企業(yè)和政府、幾十萬小企業(yè)及開發(fā)者提供服務(wù)，全球終端用戶超過8億。

單是金融領(lǐng)域的合作企業(yè)就接近100家。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，前50大銀行已有超過40家都采用了小 i 的智能客服系統(tǒng)，這一占比還在不斷增加。

中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機(jī)器人提供技術(shù)支持的“小微”服務(wù)能力已經(jīng)相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作。

國際上，小i機(jī)器人主導(dǎo)了全球第一個(gè)人工智能情感交互的國際標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)，小i帶領(lǐng)制定了國家首個(gè)人工智能語義庫標(biāo)準(zhǔn)，并參與了多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定。

權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)Gartner將小i機(jī)器人、蘋果Siri、微軟Cortana、亞馬遜Echo作為全球會(huì)話系統(tǒng)的代表，認(rèn)為這四家公司的云端智能交互能力，未來可連接萬物。

雷鋒網(wǎng)、雷鋒網(wǎng)

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