近日，「云擴天匠RPA進(jìn)化者大會」在上海舉行，會上云擴科技正式推出新一代企業(yè)級天匠智能RPA平臺——「天匠智能RPA2020版」。

“作為一家擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的科技企業(yè)，我們的產(chǎn)品迭代非常快，此次新品發(fā)布是云擴在過去一年里技術(shù)創(chuàng)新和積累的一次集中展現(xiàn)。” 云擴科技創(chuàng)始人兼CEO劉春剛對雷鋒網(wǎng)AI金融評論表示。

他認(rèn)為，由數(shù)字化技術(shù)帶來的新動能正在傳統(tǒng)行業(yè)里掀起一場不可逆的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，越來越多的企業(yè)被卷入數(shù)字化顛覆漩渦中，只有運用新技術(shù)進(jìn)行發(fā)展加速度才能沖破漩渦重新駛上蔚藍(lán)大海。

但由于企業(yè)是一個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中往往會遇到大量歷史遺留問題，如老舊的信息化系統(tǒng)、各種系統(tǒng)間的信息孤島，以及流程和人員技能遺留問題等的阻礙。

這些問題可以被形象比喻成“遺留系統(tǒng)冰山”，企業(yè)管理人員通常只能看到水面上的冰山一角，而那些阻礙企業(yè)進(jìn)行敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)都隱藏在深海下面。這時候，具有非侵入性和靈活配置特點的RPA恰逢其時地成為擊破這座冰山的最好利器。

基于這樣的趨勢判斷，2017年，曾任微軟云數(shù)據(jù)管理自動化產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的劉春剛看到RPA行業(yè)的巨大潛力，集結(jié)了一批微軟出身的產(chǎn)品和技術(shù)人才，成立公司投入研發(fā)，2018年6月首款產(chǎn)品落地。

經(jīng)過一年多的落地實踐和技術(shù)迭代，劉春剛認(rèn)為，新一代的天匠智能RPA實現(xiàn)了三方面的突破。

首先是產(chǎn)品側(cè)的突破，包括人人可上手的高易用性和規(guī)?；渴鸬母呖捎眯裕瑫r根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)確定了云擴RPA產(chǎn)品的三大基本理念——自動優(yōu)先、連接一切、智能進(jìn)化。

其次是+AI側(cè)的突破，一方面與市場上領(lǐng)先的AI技術(shù)供應(yīng)商合作，同時在公司內(nèi)部組建了一支來自于微軟的自動化技術(shù)專家和人工智能科學(xué)家，不斷進(jìn)行RPA創(chuàng)新和難點攻關(guān)。

第三是生態(tài)系統(tǒng)上的突破，完成了一套包括行業(yè)生態(tài)、技術(shù)生態(tài)、用戶生態(tài)和渠道生態(tài)在內(nèi)的綜合生態(tài)系統(tǒng)搭建。

在具體產(chǎn)品方面，針對企業(yè)級RPA應(yīng)用“低易用、難集成、難構(gòu)建”的三大挑戰(zhàn)，云擴科技CTO史秋芳現(xiàn)場演示了「天匠智能RPA2020版」的突破。該產(chǎn)品由三大組件構(gòu)成：

• 天匠編輯器：用于機器人流程設(shè)計。目前天匠編輯器已經(jīng)實現(xiàn)全面圖形化編輯，使用者可以通過拖拖拽拽的方式設(shè)計工作流程。編輯器內(nèi)置跨平臺錄制器，覆蓋移動端、pc端、網(wǎng)站端。基于windows系統(tǒng)底層自動化技術(shù)和計算機視覺技術(shù)，對任何人為操縱系統(tǒng)界面，包括遠(yuǎn)程虛擬桌面甚至手機端的流程，都可以實現(xiàn)流程錄制和自動執(zhí)行。

• 天匠控制臺：用于管理、部署和監(jiān)督機器人，對自動化流程進(jìn)行綜合調(diào)度和監(jiān)控，可對機器人的生產(chǎn)力績效進(jìn)行可視化分析。目前，天匠控制臺可實現(xiàn)云級彈性伸縮，支持權(quán)限及流程版本管理。

• 天匠機器人：執(zhí)行自動化流程。天匠智能RPA平臺提供用戶機器人和共享機器人兩種機器人形態(tài)。現(xiàn)場演示的機器人高密度運行模式實現(xiàn)單臺機器單個操作系統(tǒng)同時運行多達(dá)32個機器人，且互不干擾。

除軟件產(chǎn)品外，現(xiàn)場還發(fā)布了云擴科技一站式RPA軟硬集成解決方案——天匠“數(shù)字員工”一體機。

據(jù)了解，截至目前云擴已服務(wù)企業(yè)涉及金融、能源、制造、零售、醫(yī)藥等行業(yè)，實現(xiàn)了財稅、人事、銷售、IT運維等上百個場景的自動化。

伴隨智能RPA行業(yè)風(fēng)口，今年以來，云擴已獲兩輪一線資本投資：2019年6月獲得來自金沙江創(chuàng)投和明勢資本A輪千萬級美元融資，8月獲得紅杉資本中國基金數(shù)千萬元A+輪融資。

大會上，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎表示，由于投資回報率容易計算和效率周期較短，RPA目前已成為中國企業(yè)主最愿意買單的兩大產(chǎn)品之一（另一產(chǎn)品為智能客服）。2019年是中國RPA元年，雖然還處于行業(yè)早期，但相信幾年以后上百億美金是可以期待的。

同時，他指出中國不缺軟件工程師，缺的是軟件產(chǎn)品，以前大部分軟件公司是善于開發(fā)軟件，但是怎么把軟件封裝成產(chǎn)品，賦能給第三方是非常稀缺的，因此產(chǎn)品化的能力、賦能第三方的能力是未來中國RPA成功的最關(guān)鍵因素，這也是其投資云擴所看重的。

明勢資本創(chuàng)始合伙人黃明明雖然笑稱對于云擴科技的投資是“三個交大的師兄支持交大的師弟“，但其實底層是清晰的資本邏輯：在全球尤其是中國經(jīng)濟(jì)放緩、人口紅利消失的大環(huán)境下，發(fā)展中國家——比如中國——需要解決的關(guān)鍵問題是提高各行各業(yè)的生產(chǎn)效率，用科技力量來對抗人口紅利的消失。

認(rèn)可RPA的基礎(chǔ)上，黃明明認(rèn)為早期投資重點是看人，懂技術(shù)的很多，但“懂技術(shù)的企業(yè)家”是世界性稀缺資源。

此次發(fā)布會后，劉春剛接受了雷鋒網(wǎng)AI金融評論的專訪，就云擴現(xiàn)階段成長關(guān)鍵要素、與對標(biāo)公司UiPath商業(yè)模式的異同、智能RPA行業(yè)壁壘等問題一一作答。以下為專訪全文。

什么是“懂技術(shù)的企業(yè)家”

AI金融評論：對現(xiàn)階段公司成長來說，關(guān)鍵性要素有哪些？

劉春剛：目前云擴正處于高速成長期，我們會從三方面重點把握公司發(fā)展，首先是技術(shù)和產(chǎn)品一定要過硬，這是能夠給客戶帶來價值的關(guān)鍵所在；第二是繼續(xù)發(fā)力市場和銷售，因為RPA產(chǎn)品只有真正落地到不同行業(yè)客戶的日常工作中，為客戶實現(xiàn)降本增效才有意義；第三是人才和團(tuán)隊建設(shè)。

AI金融評論：目前云擴最需要哪部分人才？

劉春剛：對于一個高速成長的公司來說，各方面的人才如產(chǎn)品、技術(shù)、人力、財務(wù)、市場、宣傳等都很重要，也很需要。

就目前而言，公司整體約有80多人，技術(shù)人員占比達(dá)到90%，其中一半左右負(fù)責(zé)做底層研發(fā)和基礎(chǔ)平臺研發(fā)，另外一半負(fù)責(zé)為客戶和合作伙伴提供支持服務(wù)。

AI金融評論：如何理解“懂技術(shù)的企業(yè)家”？

劉春剛：一方面，作為一個技術(shù)型企業(yè)的創(chuàng)始人，必須要保持對技術(shù)趨勢的深刻理解和敏感度，并能夠理解不同技術(shù)的本質(zhì)，這關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向和未來成長。

同時，要明白科技企業(yè)不是科研院所，技術(shù)型企業(yè)家要重視實現(xiàn)技術(shù)的商業(yè)化，要有對商業(yè)本質(zhì)的理解和把握，能把技術(shù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)價值。

從三方面做好RPA本土化

AI金融評論：云擴與對標(biāo)公司UiPath目前最大的差別是？

劉春剛：在整體的商業(yè)模式和策略上，云擴和UiPath接近，區(qū)別主要是云擴更加專注于中國市場，針對中國客戶需求，提供本土化智能RPA服務(wù)。

本土化工作包括三部分，一是對中國客戶IT環(huán)境的適應(yīng)，二是建設(shè)中國市場的RPA合作伙伴生態(tài)，三是基于中國市場需求，對RPA產(chǎn)品在技術(shù)上和產(chǎn)品部署模式上進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

AI金融評論：UiPath目前在中國市場面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

劉春剛：僅就中國市場來講，UiPath目前面臨兩大挑戰(zhàn)，一是技術(shù)保障仍待加強，UiPath雖然發(fā)展迅速，但畢竟也只是短短幾年間成長起來的公司，不管是基礎(chǔ)方面的架構(gòu)選型、對企業(yè)復(fù)雜流程的支持，還是RPA機器人運行的穩(wěn)定性等方面，都還需要不斷去改進(jìn)。

第二個挑戰(zhàn)是，作為一家技術(shù)廠商，對不同行業(yè)的知識和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的理解，都不是UiPath最擅長的，因為他需要與不同行業(yè)的合作伙伴一起進(jìn)入垂直行業(yè)市場，建立行業(yè)合作生態(tài)，也是目前UiPath在中國面臨的一大挑戰(zhàn)。

AI金融評論：直接服務(wù)客戶和通過行業(yè)服務(wù)商來間接服務(wù)客戶，這兩種模式的優(yōu)缺點是什么？

劉春剛：如果由云擴團(tuán)隊直接服務(wù)客戶，由于我們對產(chǎn)品的熟悉程度最高，在客戶需要技術(shù)支持時得到響應(yīng)的速度也會最快；如果由我們和合作伙伴一起服務(wù)客戶，由于合作伙伴通常在某一行業(yè)如金融領(lǐng)域里深耕多年，其對行業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程的理解非常深入，對客戶的痛點把握會更加精確。

至于兩種服務(wù)方式選哪一種，主要取決于客戶需求和行業(yè)屬性。不過從目前來看，通過與合作伙伴合作的方式，共同去服務(wù)客戶，是服務(wù)各種傳統(tǒng)行業(yè)一個比較好的方法。云擴提供了一個好的通用型技術(shù)平臺，行業(yè)合作伙伴擁有對客戶需求的深刻理解。

智能RPA的核心壁壘是什么

AI金融評論：智能RPA的核心壁壘是什么？賽道的準(zhǔn)入門檻高嗎？

劉春剛：智能RPA是一個綜合技術(shù)，包括桌面自動化技術(shù)、AI技術(shù)、圖形化編程技術(shù)等各種技術(shù)的融合，只有把各種技術(shù)相互融合起來并能做好，才能做出一個好的RPA產(chǎn)品，這是一種包含技術(shù)能力的產(chǎn)品能力。

實際上現(xiàn)在一定程度上已經(jīng)是紅海了，很多非RPA廠商都來做RPA了。不過，產(chǎn)品的生意最終就是做產(chǎn)品，一開始產(chǎn)品做得好，就有更多機會接觸更多客戶，反過來會進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，這種良性循環(huán)帶來的規(guī)模效應(yīng)，會隨著時間的積累越來越難以被超越。

創(chuàng)業(yè)公司一定不要被“門檻不高”這種想法所拖累，我經(jīng)常跟團(tuán)隊同事講一句話是：如果你覺得你做的事情壁壘不高，那是因為你對自己的要求太低。做出一個能被全球數(shù)十萬甚至上百萬客戶所使用的產(chǎn)品，它的壁壘都非常高。

AI金融評論：云擴目前在AI方面的策略和布局是？

劉春剛：目前我們堅持兩個AI方面的策略。第一個策略是市面上已經(jīng)有的AI算法和功能，我們不會重復(fù)再去做，比如NLP，市場上已經(jīng)有很領(lǐng)先的NLP廠商了，我們會選擇與他們合作，我們也開發(fā)了面向AI廠商的RPA開放平臺，讓他們可以在上面發(fā)布流程空間，支持RPA與更多的人工智能技術(shù)相結(jié)合。

第二個策略是，我們會專注于研發(fā)面向RPA的核心AI能力，即讓機器人變得更加聰明，比如讓機器人能夠準(zhǔn)確地像人一樣識別電腦桌面上的空間、像人一樣去理解他所做的流程和數(shù)據(jù)，這些才是RPA廠商應(yīng)該關(guān)注的AI能力。

AI金融評論：目前云擴在AI團(tuán)隊建設(shè)方面是怎樣的？

劉春剛：團(tuán)隊中有來自微軟人工智能部門的首席研發(fā)總監(jiān)，在算法研究、人工智能產(chǎn)品化和客戶落地等方面都有深厚積累。今年上半年我們建設(shè)了一支AI團(tuán)隊，目前算法團(tuán)隊占研發(fā)團(tuán)隊至少30%。

AI金融評論：如何看待其他三類玩家對云擴的競爭力？

劉春剛：巨頭要做的事情很多，RPA可能不會成為他們的重點。專注AI的公司，要看他有多專注，從全球范圍看，有很多做AI的公司，這些公司目前并沒有成為非常優(yōu)秀的RPA公司，而那些做得好大部分都是專注做RPA的公司。而傳統(tǒng)RPA公司，他們對行業(yè)的理解可能相對較深，因此對我們來講可能是最具挑戰(zhàn)性的。

后續(xù)雷鋒網(wǎng)AI金融評論將發(fā)布一系列金融RPA企業(yè)專訪文，敬請期待。雷鋒網(wǎng)

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