6月27日，智能一點公開發(fā)布?xì)v時一年打造的AI平臺級產(chǎn)品：蘿卜塔（ROBOTA）智能交互推薦系統(tǒng)和垂直行業(yè)售前AI導(dǎo)購解決方案，宣布深度布局新零售，打造線上線下多場景智能客服導(dǎo)購平臺。

本次發(fā)布會是智能一點智能導(dǎo)購機器人系列產(chǎn)品全面進(jìn)軍新零售市場后，第一次披露產(chǎn)品細(xì)節(jié)和市場開拓情況。

AI導(dǎo)購：應(yīng)對多場景售前導(dǎo)購和客服需求

在智能一點2018新品發(fā)布會上，蘿卜塔（Robota）智能交互系統(tǒng)和垂直行業(yè)售前AI導(dǎo)購解決方案正式亮相。

與蘿卜塔（Robota）共同發(fā)布的還有基于該系統(tǒng)打造的垂直行業(yè)售前AI導(dǎo)購解決方案——電商智能導(dǎo)購機器人。CEO胡云華表示，智能一點的AI導(dǎo)購行業(yè)解決方案既不同于傳統(tǒng)客服工具，也不同于大客戶定制化智能導(dǎo)購和通用的售后智能客服，而是基于商品品類和業(yè)務(wù)場景打造的、在技術(shù)解決方案上更具挑戰(zhàn)性的售前AI導(dǎo)購解決方案。

該系統(tǒng)主要通過SaaS模式服務(wù)垂直領(lǐng)域企業(yè)，通過機器自主學(xué)習(xí)和人機協(xié)同的方式，以基于用戶意圖的對話模型，結(jié)合行業(yè)知識圖譜，提高售前導(dǎo)購的轉(zhuǎn)化和復(fù)購，幫助企業(yè)以低門檻、高效率、個性化的方式，建立與消費者的深層次互動。

雷鋒網(wǎng)注：“蘿卜塔”智能交互推薦系統(tǒng)

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，蘿卜塔（Robota）智能交互推薦系統(tǒng)除了使用主流的問答機器人（QA-Bot模型）外，還大量使用了基于用戶意圖的任務(wù)機器人（Task-Bot對話模型）。在QA-Bot模型和Task-Bot模型之上，還有一個推薦機器（Recommendation-bot模型），通過深度學(xué)習(xí)并結(jié)合行業(yè)知識圖譜深入建模，從而使問題的解決率得到提升。

目前智能一點的AI導(dǎo)購機器人問題回答準(zhǔn)確率高達(dá)97%，峰值獨立接待率達(dá)60%，可將客戶詢單轉(zhuǎn)化率提升15%以上。

據(jù)介紹，AI導(dǎo)購的對話分析服務(wù)，可以幫助企業(yè)了解用戶關(guān)心的問題以及變化趨勢。比如，促銷活動時物流無法跟上；為什么訂單問題咨詢頻次這么高；活動規(guī)則是否太過復(fù)雜導(dǎo)致？

此外，AI導(dǎo)購不僅可以實現(xiàn)7*24小時秒速回復(fù)，而且可以自如應(yīng)對多種場景下的售前導(dǎo)購和客服需求，目前公司已經(jīng)與近百家企業(yè)品牌方、電商平臺和電商代運營企業(yè)達(dá)成多維度賦能合作，行業(yè)覆蓋母嬰、服裝、珠寶飾品、出行、零售、快消和家電3C等眾多領(lǐng)域。

聚焦垂直行業(yè)，打造技術(shù)壁壘

智能一點CEO胡云華曾供職于微軟亞洲研究院和阿里巴巴，在阿里巴巴任職時領(lǐng)導(dǎo)阿里媽媽事業(yè)部的算法團(tuán)隊，他曾在接受雷鋒網(wǎng)的采訪時表示，雖然智能客服這條賽道上玩家眾多，阿里、京東、網(wǎng)易等巨頭依靠各自的電商“山頭”占據(jù)天然優(yōu)勢，但大公司的優(yōu)勢其實也是劣勢，而這個劣勢卻是小公司的機會。任何一個行業(yè)，都是大公司、小公司共同經(jīng)營、互補的生態(tài)。

和阿里小蜜相比，智能一點“小而精”，聚焦母嬰行業(yè)，技術(shù)縱深切入度高；作為中立的第三方平臺不會直接面臨平臺的競爭；為用戶提供的增值服務(wù)更加細(xì)致全面。

隨著新零售變革的不斷深入，線上、線下零售各個場景中都開始滲入AI智能解決方案。與此同時，在流量爭奪愈加白熱化的情況下，更周到人性化、智能化的服務(wù)正成為電商和品牌商家新的迫切需求和核心競爭力，“我們要為品牌客戶提供一個AI大腦”胡云華在發(fā)布會上介紹道。

當(dāng)天發(fā)布會上，微軟加速器?北京CEO檀林宣布“微軟創(chuàng)業(yè)者大生態(tài)計劃”，將與智能一點共同創(chuàng)立「Intelligent Bot加速營」打造AI垂直生態(tài)，賦能更多合作伙伴。

同時，智能一點宣布啟動A輪融資計劃。據(jù)悉新一輪融資將用于后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)和完善，拓展包括教育、金融和醫(yī)療在內(nèi)的更多垂直領(lǐng)域的智能機器人服務(wù)。

此前智能一點已獲得由同德資產(chǎn)領(lǐng)投，新世界集團(tuán)旗下K11 跟投的1400萬pre A+輪融資，到目前為止總?cè)谫Y額超3000萬元。

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