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淘寶真的變了，且變化比想象中來得更迅速，也更堅(jiān)決。
近日，趕在618前夕，淘寶悄悄祭出一系列重大升級(jí)。不少用戶發(fā)現(xiàn)，淘寶首頁剛剛進(jìn)行了一次重大改版。改版后的首頁大幅減少固定板塊，更加簡潔清晰；同時(shí)固定板塊還能根據(jù)用戶習(xí)慣、用戶所在地情況等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整，并支持用戶自定義。
最新版淘寶首頁
舊版淘寶首頁 圖來自網(wǎng)絡(luò)
同樣變得簡潔的，還有“我的淘寶”和“消息”兩大Tab?！拔业奶詫殹睂?duì)紅包、優(yōu)惠券等用戶個(gè)人資產(chǎn)的展示方式進(jìn)行了優(yōu)化，更加方便好找，同時(shí)新增了“快遞”和“看ta在買”模塊。
“消息”Tab中，不僅針對(duì)消息的歸類變得更加清晰，消費(fèi)者還可以根據(jù)消息類型設(shè)置接收或者關(guān)閉。
更讓人驚喜的是價(jià)格表達(dá)的變化。不少用戶發(fā)現(xiàn)，在商品頁面，淘寶已經(jīng)在強(qiáng)化券后價(jià)表達(dá)，用戶看到的券后價(jià)將跟實(shí)際下單金額更加接近；同時(shí)，商品主圖出現(xiàn)多個(gè)不同價(jià)格的情況也有了改善。有商家向雷峰網(wǎng)表示，近期淘寶已經(jīng)開始了一系列價(jià)格表達(dá)的集中治理，預(yù)計(jì)未來數(shù)月內(nèi)會(huì)發(fā)生顯著變化。
除了這些肉眼可見的視覺展示層面的變化，有行業(yè)人士向雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))表示，今年以來淘寶APP不斷迭代底層優(yōu)化，不僅大幅精簡安裝包，還改善了對(duì)不同設(shè)備的適配程度。已有用戶在社交平臺(tái)感慨，打開淘寶可以明顯感覺到速度變快了。
可以說，這是近年來淘寶APP最大幅度的集中升級(jí)。
聯(lián)系到近期淘寶官宣618取消預(yù)售，淘天這一系列618前夕的重大變化并不讓人意外。
多年來，外界一直詬病淘寶在用戶體驗(yàn)上做得不盡人意，但今年以來一系列“補(bǔ)課”動(dòng)作，包括升級(jí)88VIP權(quán)益、增加新疆地區(qū)包郵、改版網(wǎng)頁端等，正向外界呈現(xiàn)出一個(gè)迥異于以往的淘寶。
看得出來，淘寶這回是真的認(rèn)真了。
過去，不少人都吐槽，淘寶首頁入口太多太雜，令人眼花繚亂。這是典型的平臺(tái)思維的產(chǎn)物。
眾所周知，淘寶首頁的任何一個(gè)Tab都是巨大的流量入口。阿里旗下業(yè)務(wù)眾多，每一個(gè)業(yè)務(wù)都希望從淘寶獲得寶貴的流量，大家經(jīng)常為了淘寶首頁上的一個(gè)Tab爭得不可開交。
對(duì)于“大哥”淘寶來說，每個(gè)業(yè)務(wù)都是手足兄弟，都想要扶一把。結(jié)果就是首頁的各種入口越來越多……
然而，阿里旗下的業(yè)務(wù)并非每個(gè)都是消費(fèi)者的常用項(xiàng)。其結(jié)果，自然是一定程度上影響到了用戶體驗(yàn)。
隨著電商行業(yè)逐漸走向成熟，回歸消費(fèi)者體驗(yàn)，已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。如何進(jìn)一步優(yōu)化體驗(yàn)，破除首頁桎梏，可謂是必經(jīng)之路。
雖然此前淘寶已經(jīng)圍繞首頁做了一系列簡化努力，但此次大幅減少固定板塊，無疑是近年來最為顯著的一次回歸和聚焦。然而僅僅只做簡化并不夠。
行業(yè)一般認(rèn)為，淘寶最為顯著的優(yōu)勢在于“萬能”，但問題也恰恰出在了“萬能”上——這個(gè)時(shí)至今日穩(wěn)坐中國第一大電商APP的應(yīng)用，需要滿足的用戶需求過于繁雜，面面俱到，并不容易。
事實(shí)上，如今的淘寶包羅萬象，既有主打白牌低價(jià)的淘寶、以品質(zhì)和速度著稱的天貓和天貓超市，也有好玩有趣的淘寶直播。它有著全中國最多的電商用戶和最豐富的商品供給，也就很難像友商一樣，用一個(gè)簡單的詞告訴用戶自己是什么，因?yàn)槊總€(gè)用戶希望它所呈現(xiàn)的面貌都是不一樣的。
這次改版，似乎就提供了一個(gè)解法：根據(jù)用戶習(xí)慣動(dòng)態(tài)調(diào)整首頁功能板塊，并增加推薦信息流在首頁的占比，通過AI算法，為不同畫像的用戶匹配不同的用戶界面和商品，讓每個(gè)用戶都能得到一個(gè)自己最想要的淘寶。
不過，真正的千人千面實(shí)現(xiàn)起來并不容易，一方面實(shí)時(shí)推薦所需要的數(shù)據(jù)量和計(jì)算量十分龐大，處理起來非常困難；另一方面，真實(shí)世界中，用戶的需求是非常復(fù)雜的，同一個(gè)用戶可能手里拎著Parada、LV，家里用的卻是廉價(jià)紙巾。
因此，淘寶此次改版，在根據(jù)用戶習(xí)慣、用戶所在地情況等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整固定板塊的同時(shí)，也把更多自主權(quán)給到了用戶，讓用戶可以自定義自己喜歡的淘寶頁面。
除了這些顯著的變化，這一輪淘寶升級(jí)還有不少看起來不大，卻又實(shí)際影響用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)升級(jí)，諸如用戶在淘寶逛店鋪和查看商品時(shí)，聲音也不再默認(rèn)自動(dòng)播放。用戶可以自己設(shè)置視頻和直播是否自動(dòng)播放，甚至還支持選擇具體的時(shí)間段設(shè)置淘寶所有聲音的靜音。
雖然淘寶的產(chǎn)品體驗(yàn)仍有相當(dāng)多值得改進(jìn)的地方，但“浪子回頭”的淘寶，正前所未有地接近“你的淘寶你做主”。這顯然是給外界的一個(gè)驚喜。
在此次改版同時(shí)，天貓618剛剛宣布取消官方預(yù)售。更簡單的大促體驗(yàn)，更完善的價(jià)保舉措，有望大幅提升大促期間消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。
如果再往前追溯，淘寶的改變已經(jīng)悄然進(jìn)行了一段時(shí)間。
今年的一次財(cái)報(bào)電話會(huì)上，淘天集團(tuán)再次提出要“回歸用戶”。淘寶天貓隨即推出了一系列優(yōu)化用戶權(quán)益和體驗(yàn)的舉措。
針對(duì)平臺(tái)最重要的用戶群體——88VIP會(huì)員，淘寶升級(jí)了“無限次退貨包運(yùn)費(fèi)”權(quán)益。升級(jí)前，88VIP會(huì)員每月可享受6張5元退貨券。升級(jí)后，每單退貨最高可補(bǔ)貼25元郵費(fèi)，不限次數(shù)，且可以和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)疊加使用。
此外，88VIP會(huì)員還可以用相應(yīng)積分，每天兌換一個(gè)滿300減20元和滿200減10元的現(xiàn)金紅包。隨著88VIP的體驗(yàn)改善，88VIP在今年一季度迎來雙位數(shù)增長，總數(shù)達(dá)到了3500萬。
而除了88VIP，淘寶也將體驗(yàn)升級(jí)的矛頭指向了更多群體。今年3月，淘寶聯(lián)合商家共同為新疆用戶推出了免費(fèi)包郵服務(wù)。包裹到達(dá)新疆后，淘寶還會(huì)聯(lián)合快遞合作伙伴服務(wù)至“最后一公里”，為消費(fèi)者送貨進(jìn)村。讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能更好地享受到電商帶來的便利。
今年5月，淘寶宣布對(duì)網(wǎng)頁版Taobao.com啟動(dòng)升級(jí)。這次改版是淘寶網(wǎng)7年來最大力度的一次更新，針對(duì)消費(fèi)者用網(wǎng)頁版購物的體驗(yàn)做了一一改進(jìn)，比如登錄狀態(tài)做了更長時(shí)間保持、購物車首次展示了券后價(jià)、商品詳情做了優(yōu)惠自動(dòng)領(lǐng)取、“我的淘寶”增加了發(fā)票管理等……
可以看出，用戶體驗(yàn)的提升已然成為淘寶今年以來的重要發(fā)展主線。
當(dāng)前，國內(nèi)電商平臺(tái)的競爭正在愈演愈烈，各個(gè)平臺(tái)都在努力補(bǔ)齊自身短板。在這樣的背景下，未來的行業(yè)競爭走勢還難以預(yù)料。但業(yè)內(nèi)的共識(shí)早已達(dá)成，進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，必然是行業(yè)避無可避的發(fā)展之道。而今年618，無疑將是一個(gè)重要的觀察窗口。
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