雷鋒網(wǎng)注：由微軟Azure云平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的EDGE數(shù)字貨架

美國時(shí)間周一上午，隨著QFC和Fred Meyer的母公司Kroger與微軟達(dá)成合作，位于西雅圖郊區(qū)的QFC雜貨店悄然迎來了零售業(yè)的未來。

與俄亥俄州門羅市Kroger總部附近的另一家門店一樣，這家位于微軟總部附近的商店也是雙方合作的試點(diǎn)之一。這家門店內(nèi)正在部署智能貨架和手持智能設(shè)備，以提高門店購物、定價(jià)、補(bǔ)貨和廣告投放的效率。

數(shù)字貨架兩端的大屏可以定向投放廣告

盡管雙方幾周前就推出了這項(xiàng)新技術(shù)，但在周一的新聞發(fā)布之前，雙方都沒有進(jìn)行任何市場推廣，告訴顧客這項(xiàng)技術(shù)究竟是如何提高取貨和結(jié)算效率的。

記者微軟總部附近的試點(diǎn)門店看到，門店出口附近有一個(gè)小小的結(jié)算臺(tái)，上面印著“掃描、打包、離開”的字樣，結(jié)算臺(tái)里有很多手持設(shè)備，顧客可以選擇用這些設(shè)備連接自己的賬戶，或者用手機(jī)中的QFC APP，作為門店中的購物向?qū)Ш蛼呙柙O(shè)備。

商店中心位置的許多通道配備了EDGE（enhanced display for grocery environment）貨架。傳統(tǒng)貨架需要人工張貼紙質(zhì)價(jià)簽、條碼和促銷信息，而EDGE貨架則高效得多，它可以在短短幾分鐘內(nèi)更新2萬條價(jià)格信息。

Ryan Stephens用店內(nèi)的手持設(shè)備掃描商品

負(fù)責(zé)Kroger門店EDGE貨架交付的經(jīng)理Ryan Stephens介紹，這項(xiàng)技術(shù)是基于微軟的Azure云平臺(tái)打造的，它可以將價(jià)格更新、貨架補(bǔ)貨和懶人提貨（即店家將商品送到顧客的車上）的工作效率提升60%。得益于這項(xiàng)技術(shù)，員工的揀貨效率有了大幅提升，揀貨時(shí)間從原來的4小時(shí)得到了大幅縮減。

當(dāng)顧客需要尋找購物清單上的某個(gè)特定商品時(shí)，手持智能設(shè)備或QFC APP會(huì)將其引導(dǎo)至這件商品所在的確切通道和貨架位置，由此帶來的速度提升是顯而易見的。比如顧客需要購買某個(gè)特定品牌的意面醬，當(dāng)他走到這個(gè)意面醬所在的貨架時(shí)，EDGE貨架就會(huì)發(fā)出提示信號(hào)，這在貨架上擺滿幾十種品牌的意面醬時(shí)尤為有效。

然后顧客可以選擇用手持設(shè)備或手機(jī)上的APP掃描商品條形碼，了解商品的優(yōu)惠信息，或者將商品添加至購物車。

雷鋒網(wǎng)注：QFC雜貨店的乳制品區(qū)仍保留了老式紙質(zhì)價(jià)簽

顧客購物過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)累加商品的價(jià)格，顧客也可以刪除購物車中商品。選購?fù)晁猩唐罚櫩涂梢赃x擇自助結(jié)賬，店員快速核對(duì)后，即可付款離店。

智能貨架還能針對(duì)顧客投放特定類型的廣告，為Kroger開辟了潛在的收入來源。位于過道末端的小攝像頭將監(jiān)控購物者的行為，并觀察他們在特定廣告或促銷活動(dòng)上停留的時(shí)間。

QFC負(fù)責(zé)企業(yè)事務(wù)的Zach Stratton表示，Kroger將觀察這兩家試點(diǎn)的經(jīng)營情況，以確定顧客對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的反響，以及這項(xiàng)技術(shù)給內(nèi)部員工帶來的效率提升。然后決定以怎樣的節(jié)奏將這項(xiàng)技術(shù)推廣到它旗下的2800多家零售食品商店，包括Fred Meyer、QFC、Pick n Save等。

自助結(jié)算通道

Stratton介紹，盡管新技術(shù)非常便捷，仍然有許多人選擇無視它們，繼續(xù)用他們喜歡的方式購物。

“如果你希望像過去20年一樣，由優(yōu)秀的收銀員為你提供服務(wù)，那也很好，我們會(huì)根據(jù)每家門店的具體情況逐步推進(jìn)新技術(shù)的落地”，他接著說道，“我們在西雅圖的門店數(shù)字化程度非常高，因?yàn)檫@里是微軟的后花園，嘗試一些新技術(shù)是非常棒的其他社區(qū)的步伐則會(huì)慢一些。我們選擇試點(diǎn)的重要依據(jù)就是，它的用戶群體是怎樣的”。

不過，就記者從QFC雜貨店觀察到的情況來看，這項(xiàng)技術(shù)并沒有吸引到很多熱衷新技術(shù)的顧客。雜貨店里一位正在購物的老先生表示，他對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)并不感冒。

“我覺得還是這個(gè)好用”，老先生沖記者舉了舉手中的小紙條，上面潦草地寫著十來件商品的名字。

毋庸置疑，上了年紀(jì)的顧客有自己習(xí)慣的購物方式。但Kroger和微軟瞄準(zhǔn)的是新一代的顧客，他們希望為年輕人們提供更多的選擇。Kroger和微軟并不是唯一一家做這種嘗試的企業(yè)，在此之前，亞馬遜已經(jīng)通過Amazon Go無人便利店和全食超市里的新技術(shù)為年輕人指明了方向。

Sindelar 夫婦在QFC雜貨店的自助結(jié)算臺(tái)前駐足

雷德蒙德市Mark Sindelar和Kathy Sindelar 夫婦在QFC雜貨店的自助結(jié)算臺(tái)前停下了腳步，周一早上他們讀到了關(guān)于門店新技術(shù)的介紹，并產(chǎn)生了極大的興趣。這對(duì)夫婦會(huì)使用網(wǎng)購和快遞服務(wù)，不過相比之下，他們還是更喜歡在實(shí)體門店購物和不通過任何設(shè)備就能瀏覽商品的感覺。購物時(shí)，他們甚至把手機(jī)丟在了車上。

Mark Sindelar介紹，許多年前他有過短暫的雜貨店工作經(jīng)歷，所以對(duì)雜貨店的營銷、運(yùn)營和技術(shù)發(fā)展一直保持著興趣。

“我有點(diǎn)擔(dān)心越來越多的追蹤設(shè)備會(huì)破壞我們的隱私，我不確信自己是否愿意讓商家知道我正在做什么，我瀏覽了哪些商品，以及我買了些什么”，Mark Sindelar說道。不過，他也坦承，假如你是商家的折扣會(huì)員，其實(shí)在這些技術(shù)誕生之前，商家就已經(jīng)能知道你的購物記錄了。

Mark很享受新技術(shù)帶來的便利，因?yàn)樗谑浙y臺(tái)結(jié)賬時(shí)，無需把所有商品再掃描一遍。但他的妻子Kathy卻有些不安，每次談到新技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用時(shí)，她都會(huì)問：“可是，這樣會(huì)有人失去工作嗎？”

via geekwire  雷鋒網(wǎng)編譯

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