2019年4月17日，支付寶在北京發(fā)布了第二代刷臉支付設(shè)備——“蜻蜓2.0”，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這是值得銘記的一天。據(jù)參加發(fā)布會(huì)的工作人員介紹，和四個(gè)月前的初代產(chǎn)品發(fā)布相比，這次臺(tái)下聚集了更多的聽(tīng)眾，“除了大廳，旁邊的小房間里也擠滿了人”，這一度讓他非常激動(dòng)。

技術(shù)勝利到商業(yè)勝利

但這或許還比不上5月9日那個(gè)平淡的下午。沒(méi)有發(fā)布會(huì)也沒(méi)有簽約儀式，7-11華南區(qū)副總經(jīng)理徐勝利在廣州海珠區(qū)的一間便利店里，淡淡地對(duì)到場(chǎng)的幾家媒體宣布：7-11華南區(qū)的近千家門(mén)店將全線接入支付寶“蜻蜓”。

宣布這個(gè)決定之前，7-11已經(jīng)在華南地區(qū)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的試點(diǎn)。徐勝利介紹，7-11對(duì)“蜻蜓”的引進(jìn)是分三步進(jìn)行的：最早試點(diǎn)了2家門(mén)店，一個(gè)月后擴(kuò)展到50家，又經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐論證才決定推廣到華南區(qū)的所有門(mén)店。

如果說(shuō)4月17日那場(chǎng)發(fā)布會(huì)的盛況是“蜻蜓”在技術(shù)層面的勝利，靠出色的功能體驗(yàn)折服了現(xiàn)場(chǎng)觀眾。那么，5月9日的這樁合作則是經(jīng)過(guò)充分實(shí)踐論證后在商業(yè)價(jià)值層面對(duì)“蜻蜓”的最大認(rèn)可。當(dāng)這種認(rèn)可來(lái)自7-11這樣一個(gè)全球零售品牌時(shí)，對(duì)支付寶無(wú)疑有著不可替代的意義。

徐勝利介紹，7-11接入刷臉支付技術(shù)，目的是為消費(fèi)者提供更加多樣的支付選擇，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。從結(jié)果來(lái)看，這項(xiàng)技術(shù)上線后很受歡迎，“僅上線一個(gè)月，就遠(yuǎn)超過(guò)了之前移動(dòng)支付上線6個(gè)月的使用比例?！?/p>

目前，無(wú)論7-11還是支付寶都沒(méi)有關(guān)于刷臉支付用戶占比的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。不過(guò)雷鋒網(wǎng)詢問(wèn)7-11店員后得知，目前使用刷臉支付買(mǎi)單的消費(fèi)者大約在3-5%左右。這位店員告訴雷鋒網(wǎng)，“蜻蜓”上線之初，使用刷臉支付的顧客非常少，大家還是習(xí)慣二維碼支付，在店員的推薦和引導(dǎo)下，才慢慢多了起來(lái)。

徐勝利表示，7-11引入一項(xiàng)新技術(shù)的前提是“消費(fèi)者不反感”，目前來(lái)看，“蜻蜓”完全做到了這一點(diǎn)。徐勝利本人也是刷臉支付的用戶，他向雷鋒網(wǎng)透露，自己經(jīng)常使用這項(xiàng)功能，“尤其是在手機(jī)沒(méi)電的情況下，非常方便”。

在消費(fèi)者不反感的前提下，7-11也不排斥進(jìn)行更多的探索和嘗試。據(jù)了解，7-11目前接入的是“蜻蜓1.0”，未來(lái)也可以通過(guò)軟件升級(jí)的方式迭代到2.0版本。

與1.0版本相比，“蜻蜓2.0”主要有兩點(diǎn)提升：一是不用再輸手機(jī)號(hào)，可以單純靠刷臉完成支付；二是首次接入了刷臉即會(huì)員的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。其中，第一點(diǎn)提升讓“蜻蜓2.0”在工具層面上接近了完美；但第二點(diǎn)提升或許才是“蜻蜓2.0”的靈魂所在，讓它在未來(lái)有了更加廣闊的想象空間。

工具之爭(zhēng)到生態(tài)之爭(zhēng)

在馬云掀起的這場(chǎng)始于2016年的新零售大討論中，幾乎人人都在大談人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化。其中，人的數(shù)字化無(wú)疑是最為復(fù)雜的一環(huán)。

那么，到底什么是人的數(shù)字化呢？最最基礎(chǔ)的就是會(huì)員。只有當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者成為了會(huì)員，他才是品牌真正可以觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化資產(chǎn)。

會(huì)員這件事情說(shuō)起來(lái)容易，真正實(shí)踐起來(lái)卻非常復(fù)雜。過(guò)去，品牌商做了許多努力和嘗試，包括磁卡會(huì)員、基于手機(jī)號(hào)的移動(dòng)會(huì)員等，但都收效甚微。直到今天，很多品牌都還沒(méi)建立起一套完備的會(huì)員體系，導(dǎo)致數(shù)字化進(jìn)程步履維艱。

“蜻蜓”的“刷臉即會(huì)員”功能，目的就是幫助提高品牌的會(huì)員轉(zhuǎn)化。它嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不算一項(xiàng)新功能，不過(guò)是“支付即會(huì)員”的場(chǎng)景延伸。它的核心內(nèi)容也非常簡(jiǎn)單：既然支付寶已經(jīng)包含了一套經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的用戶信息，為何不干脆讓用戶將這些信息授權(quán)給品牌成為品牌的會(huì)員呢？這樣一來(lái)，就避免了重復(fù)填寫(xiě)資料的麻煩。

你甚至可以認(rèn)為，它連技術(shù)創(chuàng)新都算不上，但它帶來(lái)的連鎖反應(yīng)卻是巨大的。支付寶IoT事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇介紹，“刷臉支付不僅可以把商家的收銀效率提升20%-50%，還能將會(huì)員拉新和會(huì)員發(fā)券轉(zhuǎn)化率和領(lǐng)取率提升5-6倍”。光“會(huì)員發(fā)券轉(zhuǎn)化率和領(lǐng)取率提升5-6倍”這一點(diǎn)就足以對(duì)商家形成巨大的吸引力了。

而這背后也映射出一個(gè)事實(shí)：依托龐大的用戶群體，支付寶已經(jīng)不再是一個(gè)單純的支付工具，而是升格成了一個(gè)商業(yè)生態(tài)的入口。

過(guò)去，作為一個(gè)工具，無(wú)論支付寶還是微信支付，除了可以基于商家數(shù)據(jù)提供小額貸款服務(wù)外，給商家提供的附加價(jià)值是極為有限的，因此也就很難產(chǎn)生用戶粘性。所以我們看到，所有商戶的柜臺(tái)上都同時(shí)貼著支付寶和微信支付的二維碼，消費(fèi)者完全掌握了選擇權(quán)。

但未來(lái)這一情況將徹底發(fā)生改變。以“蜻蜓”為例，它不僅是一個(gè)支付工具，同時(shí)也是能提高會(huì)員轉(zhuǎn)化的流量入口，而且商家還能通過(guò)它的大屏和支付寶小程序等進(jìn)行二次營(yíng)銷和觸達(dá)。隨著不同功能的完善和疊加，它將慢慢演變成一個(gè)商業(yè)生態(tài)，商家只有緊緊生長(zhǎng)在這個(gè)生態(tài)上，才能實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

同樣的變化也發(fā)生在微信支付當(dāng)中。騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)陸昊在談到企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)時(shí)曾經(jīng)這樣說(shuō)道：“過(guò)去品牌可以通過(guò)‘支付即會(huì)員’獲取消費(fèi)者的微信ID，但有了微信ID之后呢？品牌能通過(guò)企業(yè)CRM直接跟消費(fèi)者發(fā)起會(huì)話嗎？顯然是不允許的。但如果品牌的CRM嫁接到了企業(yè)微信之上，它是完全能夠做到，因?yàn)槠髽I(yè)微信和個(gè)人微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了打通”。這就是生態(tài)的力量。

因此我們不難想象，未來(lái)移動(dòng)支付的戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)慢慢演變成一場(chǎng)商業(yè)生態(tài)之爭(zhēng)，支付不過(guò)是生態(tài)的入口。隨著品牌與支付平臺(tái)背后生態(tài)的不斷深度綁定，將慢慢分化出不同的陣營(yíng)。商家也將逐漸把一部分支付的選擇權(quán)收回。年初的“2019中國(guó)智慧商業(yè)信息化展覽會(huì)”上，一位展商曾經(jīng)告訴雷鋒網(wǎng)，“二維碼時(shí)代的選擇權(quán)在消費(fèi)者手中，而刷臉支付的選擇權(quán)掌握在商家手里”。如今想來(lái)，這句話頗有幾分道理。

支付寶快消零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鋒笙也坦言，與二維碼相比，刷臉支付更加復(fù)雜，算法、通道和數(shù)據(jù)都不盡相同，短期內(nèi)出現(xiàn)聚合支付的可能性不大。這意味著未來(lái)不同商業(yè)生態(tài)陣營(yíng)之間的壁壘將更加牢不可破。

但鋒笙也指出，這一切還比較遙遠(yuǎn)。不可否認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)是客觀存在的，但就眼下來(lái)說(shuō)，支付寶設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或功能，首要考慮的從來(lái)不是競(jìng)爭(zhēng)，而是如何更好地服務(wù)用戶，創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。至于其他，不過(guò)是水到渠成的事情。

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