2020年的新冠疫情對(duì)企業(yè)服務(wù)商來講，既是一場(chǎng)歷練，又是一次絕好的機(jī)會(huì)。

相比起2015年的企業(yè)服務(wù)元年，2020年整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)開始有了新的變化。在新基建政策帶動(dòng)下，人言必談ToB，企服服務(wù)市場(chǎng)看似很熱，可很少人能理解真正企業(yè)服務(wù)從業(yè)者需要的理性。

細(xì)分領(lǐng)域頭部公司獲得資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭青睞的機(jī)會(huì)明顯增多，上市、并購(gòu)亦或加入某個(gè)生態(tài)成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司所面臨的挑戰(zhàn)。

根據(jù)IT桔子統(tǒng)計(jì)，許多企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的投融資次數(shù)在2017年達(dá)到頂峰，到了2019年，這一數(shù)字在已經(jīng)出現(xiàn)腰斬式甚至斷崖式下跌。而截至2020年至今，投融資次數(shù)及金額都沒有想象中的美好。

一方面，對(duì)于政府單位、教育機(jī)構(gòu)、金融、醫(yī)療、新零售等行業(yè)的企業(yè)用戶而言，他們對(duì)基于云產(chǎn)品接受度和付費(fèi)態(tài)度更為復(fù)雜。

根據(jù)去年工信部公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2018年，全行業(yè)實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)服務(wù)、信息安全、嵌入式系統(tǒng)軟件四類收入占比分別為28.1%、60.7%、1.9%和9.4%。以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的平臺(tái)類運(yùn)營(yíng)技術(shù)服務(wù)收入16736億元，占信息技術(shù)服務(wù)比重達(dá)44.6%，其中典型云服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)收入達(dá)2192億元，提供服務(wù)的企業(yè)達(dá)2440家?？梢?，國(guó)內(nèi)企業(yè)在云服務(wù)、大數(shù)據(jù)上的支出和使用率上一直在上升。

而另一方面，AI算法平臺(tái)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)開始趨于成熟。從本質(zhì)上講，AI+企業(yè)服務(wù)終究的落腳點(diǎn)還是在企業(yè)服務(wù)，有了AI尤其是在某些非常細(xì)分的場(chǎng)景下，客戶效率有了大幅提升，這也成為這家AI公司落地應(yīng)用的高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

那么在國(guó)內(nèi)ToB市場(chǎng)新一輪爆發(fā)的浪潮中，哪些企業(yè)可以把握住機(jī)會(huì)？

結(jié)合最新相關(guān)數(shù)據(jù)，雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)ToB創(chuàng)新者當(dāng)下一個(gè)共同的典型特征是，不再追求所謂的海外對(duì)標(biāo)，他們深刻地意識(shí)到，國(guó)情不同、環(huán)境不同，企業(yè)服務(wù)在中國(guó)就需要適應(yīng)中國(guó)的信息化環(huán)境。

首先，中國(guó)ToB創(chuàng)新者在經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮后，開始重視為用戶創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶為價(jià)值付費(fèi)這一思維的轉(zhuǎn)變。這其中，ToB企業(yè)不僅要保持對(duì)新技術(shù)新產(chǎn)品的研發(fā)投入外，更需要重視營(yíng)銷和銷售，重視客戶成功，重視對(duì)服務(wù)大企業(yè)個(gè)性化訴求的平衡。

其次，更多的企業(yè)也開始意識(shí)到用戶自身思想的轉(zhuǎn)變比單純工具的應(yīng)用更為重要，新ToB時(shí)代要求的是企業(yè)用戶自上而下的變革。例如，2015年，CRM曾是企服市場(chǎng)最為火熱的賽道之一，但直到如今中國(guó)普遍CRM企業(yè)卻仍沒有迎來理想狀態(tài)的盈利。很重要的原因是中國(guó)企業(yè)在整個(gè)銷售管理和其他部門的協(xié)同流程中并沒有形成對(duì)數(shù)字化的共同認(rèn)知。

值得關(guān)注的是，協(xié)同辦公、在線營(yíng)銷、醫(yī)療問診、在線教育、招聘管理……這些細(xì)分場(chǎng)景中正發(fā)生悄然變化。一個(gè)關(guān)鍵因素是，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、5G等新技術(shù)的結(jié)伴而來，讓ToB從傳統(tǒng)模式到新模式有了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這意味著企業(yè)可以提供關(guān)鍵應(yīng)用向云遷移，甚至是基于云原生開發(fā)全新的數(shù)字服務(wù)。

1）協(xié)同辦公

為什么我們會(huì)首先提及協(xié)同辦公？

2020因疫情的一個(gè)最開始的改變，就是企業(yè)在線協(xié)同模式的改變。IM、視頻會(huì)議、文檔管理、任務(wù)管理等幾個(gè)典型的企業(yè)協(xié)作工具使用量的爆發(fā)，一度讓企業(yè)用戶對(duì)其提出了更高要求，甚至多數(shù)服務(wù)商都緊急調(diào)用云服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)容。

以騰訊會(huì)議為例，從居家辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)，到云簽約、云招標(biāo)、云面試、云培訓(xùn)等場(chǎng)景，視頻會(huì)議的應(yīng)用邊界不斷拓展。

疫情讓協(xié)同辦公軟件收獲了一波紅利，而如今，隨著企業(yè)復(fù)工、學(xué)生復(fù)課，國(guó)內(nèi)疫情拐點(diǎn)的來臨，疫情帶來的線上流量呈現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)或下滑趨勢(shì)。但不可避免的是，行業(yè)的窗口已經(jīng)打開，原本只穿牛仔褲的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何繼續(xù)在行業(yè)中深扎下去？

2）在線營(yíng)銷

受疫情沖擊，不少以線下為主要獲客方式的企業(yè)顯然沒有做好足夠準(zhǔn)備。很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)拓展、線下研討會(huì)、會(huì)展、戶外廣告等線下的營(yíng)銷活動(dòng)效果都大打折扣。對(duì)于那些此前沒有數(shù)字化、線上化營(yíng)銷嘗試的企業(yè)，疫情帶來的影響甚至?xí)蟆?/p>

目前，市面上有關(guān)企業(yè)如何在線營(yíng)銷的指南非常多，但如何在云與AI技術(shù)的賦能下，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)觸達(dá)、千人千面及轉(zhuǎn)化留存，仍面臨巨大的挑戰(zhàn)。

據(jù)了解，大量企業(yè)正大力拓展移動(dòng)端私域流量的營(yíng)銷，數(shù)字營(yíng)銷、營(yíng)銷自動(dòng)化、智能營(yíng)銷等基于線上拉新和激活沉睡客戶的方式，將具備更高的優(yōu)先級(jí)。

3）招聘管理

疫情爆發(fā)前期，醫(yī)療企業(yè)、在線教育企業(yè)的員工人數(shù)短時(shí)間內(nèi)得到了快速增長(zhǎng)，很多的餐飲和零售企業(yè)業(yè)務(wù)停擺，員工要么待業(yè)在家要么自謀出路，此時(shí)，線下招聘、面對(duì)面的招聘面試方式幾乎無法實(shí)現(xiàn)，國(guó)家政策在此期間發(fā)揮作用，進(jìn)行調(diào)控，如各地人才就業(yè)中心開啟了云端招聘季、空中宣講會(huì)。

用人需求的急劇變化倒逼企業(yè)招聘管理模式不斷進(jìn)化，如何幫助企業(yè)與候選人形成更有效率更有質(zhì)量保障的人崗匹配工作，對(duì)很多HCM領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)商們提出了更高要求。

當(dāng)下的招聘市場(chǎng)，新的求職需求高峰仍待釋放，傳統(tǒng)的招聘模式依然無法解決企業(yè)用工、人才招聘中的效率質(zhì)量痛點(diǎn)，企業(yè)一旦嘗到了無接觸招聘帶來的甜頭，將對(duì)數(shù)字化、智能化招聘更為重視。

4）在線教學(xué)

不久前，教育部公布了一組數(shù)據(jù)，疫情期間，全國(guó)1454所高校開展在線教學(xué)，103萬教師在線開展107萬門課程，合計(jì)1226萬門次。參加在線學(xué)習(xí)的大學(xué)生共計(jì)1775萬人，合計(jì)23億人次。

可以說，疫情期間開展的在線教學(xué)實(shí)踐，對(duì)教育行業(yè)的信息化按下了快進(jìn)鍵。

不過，用戶關(guān)注的可能不僅僅是一款獨(dú)立的App、網(wǎng)站、小程序，僅僅是教育信息化的一次表層嘗試。如今，各地方學(xué)校復(fù)課尚不一致，如何保障線上教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)效果，需要在教務(wù)、教學(xué)、教研等環(huán)節(jié)的IT服務(wù)商、渠道商以及學(xué)校老師之間的通力合作。

5）醫(yī)療問診

在線問診，主要是通過郵件、短信、視頻、語音、在線問答等方式，讓患者快速、低成本地解決疾病問診問題。如國(guó)內(nèi)的春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生，國(guó)外的HealthTap均是典型代表。

一個(gè)明顯的變化是，受疫情影響及推動(dòng)，各地醫(yī)保部門在加速推進(jìn)在線問診納入醫(yī)療、并實(shí)現(xiàn)醫(yī)保在線結(jié)算。

不過，在線問診在國(guó)內(nèi)外發(fā)展仍處于初步探索階段。例如，基于視頻方式的在線問診對(duì)醫(yī)患雙方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有著一定要求，且國(guó)內(nèi)醫(yī)療體制、政策的限制，相對(duì)專業(yè)的在線問診項(xiàng)目有限，更多是通過對(duì)大眾科普健康知識(shí)。

6）企業(yè)安全

還記得多年前的斯諾登事件？還記得不久前杭州某公司的刪庫(kù)事件？還記得某企業(yè)代碼包含賬號(hào)密碼的事情？出現(xiàn)這些安全事件，是因?yàn)槠髽I(yè)的安全防護(hù)等級(jí)不夠高嗎？

可能并非是技術(shù)手段的問題，很多情況下，人為因素也為企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)中帶來了很多挑戰(zhàn)。如同買保險(xiǎn)一樣，安全解決方案，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，無法得到企業(yè)的正視。但實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)層面的風(fēng)險(xiǎn)攔截只能維護(hù)其中一小部分，真正要做的是有一個(gè)相對(duì)完整的企業(yè)安全架構(gòu)和治理體系。

企業(yè)服務(wù)靠什么指引未來？

2020 年 8 月 7 日至 9 日，中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）主辦，香港中文大學(xué)（深圳）、雷鋒網(wǎng)聯(lián)合承辦的第五屆CCF-GAIR全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)（簡(jiǎn)稱 CCF-GAIR 2020）將正式召開，將開設(shè)【企業(yè)服務(wù)】專場(chǎng)。

本屆【企業(yè)服務(wù)】專場(chǎng)主題定為——數(shù)字新基建，企業(yè)服務(wù)下一個(gè)十年

今年我們將探討如下話題：

• 影響企業(yè)服務(wù)發(fā)展的新技術(shù)應(yīng)用及落地

• 企業(yè)服務(wù)軟件領(lǐng)域最核心的案例實(shí)踐

• 當(dāng)下尋求自我突破、斷臂求生的軟件供應(yīng)商生存特征

• 互聯(lián)網(wǎng)大廠與創(chuàng)業(yè)公司紛紛押注的重要賽道，將為企業(yè)服務(wù)帶來的變化

今年，我們將走進(jìn)更現(xiàn)實(shí)、更迫切、更有價(jià)值的地帶，邀請(qǐng)學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界更多的領(lǐng)軍人物共聚一堂，在8月7日-9日，與大家共同見證「企業(yè)服務(wù)」的新未來。

自 2016 年創(chuàng)辦以來，CCF-GAIR 已先后邀請(qǐng)到諾貝爾獎(jiǎng)得主、圖靈獎(jiǎng)得主，20 余位中美英法加等國(guó)院士、百余位 IEEE / ACM / IAPR Fellow、數(shù)百位在各自專業(yè)領(lǐng)域享有盛譽(yù)的學(xué)者以及 AI 領(lǐng)域的知名企業(yè)家、投資者和創(chuàng)新者共襄大會(huì)，做主題報(bào)告、主題演講以及精彩圓桌分享，成為目前本土人工智能領(lǐng)域規(guī)格最高、影響力最大的峰會(huì)。

詳情參見活動(dòng)鏈接：https://gair.leiphone.com/gair/gair2020

本場(chǎng)峰會(huì)門票，原價(jià)3999元，現(xiàn)在早鳥價(jià)699，限量1000張，CCF會(huì)員可獲得七折購(gòu)票優(yōu)惠。欲購(gòu)從速。

（雷鋒網(wǎng)）

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