刀口上舔血。

這也是2020開(kāi)場(chǎng)半年以來(lái)企業(yè)服務(wù)從業(yè)者的真實(shí)寫(xiě)照。

疫情激化了企業(yè)數(shù)字化需求，ToB成為各方數(shù)字化服務(wù)商爭(zhēng)搶的大蛋糕。

根據(jù)信通院今年4月公布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)》，2019年我國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化增加值規(guī)模約為28.8萬(wàn)億元，2005年至2019年年年復(fù)合增速高達(dá)24.9%?？紤]到疫情拐點(diǎn)來(lái)臨后的訂單增加等因素，這個(gè)增速在2020年有可能會(huì)更高。

年初，國(guó)家工信部、發(fā)改委等部門(mén)先后出臺(tái)一系列幫扶政策，旨在為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，借機(jī)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的內(nèi)生力量，這對(duì)于企業(yè)加快數(shù)字化進(jìn)程、降低試錯(cuò)成本有著重要意義。

然而，疫情帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈傳導(dǎo)效應(yīng)，多數(shù)企業(yè)服務(wù)商正負(fù)重前行，裁員、減薪、縮減開(kāi)支……

不同行業(yè)、規(guī)模、地域的企業(yè)IT信息化千差萬(wàn)別，疫情帶來(lái)企業(yè)數(shù)字化、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各項(xiàng)利好的同時(shí)，仍存在固有短板與挑戰(zhàn)。

如絕大多數(shù)企業(yè)用戶(hù)面臨著系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集成等天然挑戰(zhàn)，醫(yī)療、教育等垂直行業(yè)對(duì)數(shù)字化工具存在更為明確的個(gè)性化訴求，需要服務(wù)商根據(jù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)屬性提供解決方案。

此外，政企上云已成大方向，此類(lèi)客戶(hù)對(duì)采購(gòu)數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)要求也頗多，在成本和效率提升的同時(shí)，更為關(guān)注的是安全、穩(wěn)定與合規(guī)，與以往為互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)提供服務(wù)的方式大為不同。

是機(jī)遇還是陷阱？

互聯(lián)網(wǎng)巨頭正闖進(jìn)企業(yè)服務(wù)賽道。

阿里在被集成戰(zhàn)略上更進(jìn)一步，提出“云釘一體”，將釘釘與阿里云深度融合，對(duì)之前“端+系統(tǒng)”的模式進(jìn)行了升級(jí)，幫助客戶(hù)在選型及應(yīng)用開(kāi)發(fā)時(shí)可以擁有更一體化的操作體驗(yàn)。

騰訊在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的布局，正從單兵作戰(zhàn)到團(tuán)戰(zhàn)逐步演進(jìn)。在“一云一端三大項(xiàng)目”的支持下，騰訊SaaS生態(tài)在企業(yè)微信、騰訊云之后還發(fā)布了騰訊會(huì)議，在疫情期間成功收割了大批企業(yè)用戶(hù)。

華為也在去年底成立了Welink聯(lián)盟，此外，華為自身還具備在政企市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐上具備一定的成功經(jīng)驗(yàn)。

可以看到，巨頭自身互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品、品牌等優(yōu)勢(shì)明顯，但一個(gè)好的產(chǎn)品技術(shù)僅是基礎(chǔ)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的個(gè)性化訴求，還需要銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)成功等多個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合。

從這個(gè)角度講，專(zhuān)業(yè)的企業(yè)服務(wù)，少不了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、分銷(xiāo)商等優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

這也是為什么當(dāng)下企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)依然能看到不少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)后進(jìn)生，他們?cè)诩夹g(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等階段性能力上的匹配則更為明確和均衡。這一年里，大額融資、上市發(fā)行或并購(gòu)收購(gòu)的市場(chǎng)聲音此起彼伏，無(wú)疑對(duì)中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)振奮人心的時(shí)刻，當(dāng)下的企業(yè)服務(wù)投資者們對(duì)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的洞察，也更為理性和全面。

新變局

成熟的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)該是怎樣的？

可能2020年是數(shù)字化服務(wù)商在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具有里程碑意義的一年。

2020年8月7日-9日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）主辦，香港中文大學(xué)（深圳）、雷鋒網(wǎng)聯(lián)合承辦，鵬城實(shí)驗(yàn)室、深圳市人工智能與機(jī)器人研究院協(xié)辦的第五屆CCF-GAIR全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)，即將在深圳召開(kāi)，今年首次設(shè)立「企業(yè)服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)」論壇。

8月9日上午，本屆峰會(huì)「企業(yè)服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)」將以「數(shù)字新基建，企業(yè)服務(wù)下一個(gè)十年」為主題，匯聚企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的核心玩家，對(duì)當(dāng)下產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)及應(yīng)用最佳實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)性總結(jié)，并展望當(dāng)前企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)及發(fā)展空間。

本次「企業(yè)服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)」論壇議程公布如下：

09:45 - 10:15

何偉：《AI新基建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革趨勢(shì)》

何偉，中國(guó)信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)。

中國(guó)信息通信研究院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與治理領(lǐng)域主席，政策與經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)，正高級(jí)工程師。長(zhǎng)期從事ICT產(chǎn)業(yè)、信息化、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域戰(zhàn)略、規(guī)劃與政策研究。先后承擔(dān)信息通信技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、政策評(píng)估、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等一系列重大課題，核心參與多項(xiàng)重大戰(zhàn)略與政策支撐。

10:15 - 10:40

郭繼軍：主題演講

郭繼軍，阿里巴巴副總裁、阿里云智能銷(xiāo)售管理與生態(tài)發(fā)展部總經(jīng)理。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé)阿里云銷(xiāo)售管理與生態(tài)服務(wù)部，專(zhuān)注于為阿里云智能打造企業(yè)和政府服務(wù)能力，從而幫助阿里云的企業(yè)級(jí)客戶(hù)使用云、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 

在加入阿里巴巴之前，是IBM大中華區(qū)Watson健康事業(yè)部總經(jīng)理，致力于將IBM Watson人工智能技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)兼任IBM副總裁&大中華區(qū)戰(zhàn)略部總經(jīng)理的責(zé)任，制定和指導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略。在負(fù)責(zé)IBM戰(zhàn)略工作之前，曾負(fù)責(zé)電信等行業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，致力于為大型企業(yè)提供企業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)服務(wù)。

在加入IBM前，在埃森哲咨詢(xún)、Portal Software公司的美國(guó)硅谷總部和日本分公司任職。

在上海交通大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)和工業(yè)管理的碩士和學(xué)士學(xué)位。

10:40 - 11:05

吳祖榕：《新基建時(shí)代，企業(yè)云端協(xié)作新動(dòng)力》

吳祖榕，騰訊云副總裁、騰訊會(huì)議負(fù)責(zé)人、騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合創(chuàng)始人。

2005年加入騰訊，先后參與PC QQ、手機(jī)QQ、QQ會(huì)員、企鵝電競(jìng)等項(xiàng)目的技術(shù)建設(shè)和管理工作，現(xiàn)主導(dǎo)騰訊會(huì)議、騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室等管理工作，在海量服務(wù)技術(shù)優(yōu)化、大型項(xiàng)目研發(fā)質(zhì)量持續(xù)提升、SaaS產(chǎn)品架構(gòu)等方面有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在騰訊云與多媒體實(shí)驗(yàn)室雙加持下，帶領(lǐng)騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品技術(shù)、音視頻技術(shù)上突破革新，并迅速響應(yīng)全球抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，創(chuàng)下100天迭代20個(gè)版本記錄，產(chǎn)品在上線(xiàn)兩個(gè)月內(nèi)日活躍用戶(hù)數(shù)突破1000萬(wàn)，成為當(dāng)前中國(guó)最多人使用的專(zhuān)業(yè)視頻會(huì)議應(yīng)用。

11:05 - 11:30

蘇立清：《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》

蘇立清，華為云副總裁、華為云首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官。

1996年加入華為，長(zhǎng)期從事ICT的研究、開(kāi)發(fā)及管理等。負(fù)責(zé)過(guò)華為技術(shù)有限公司固網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)、數(shù)據(jù)通信數(shù)十個(gè)重要產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品總體管理等工作，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品屢獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、廣東、四川省科技進(jìn)步獎(jiǎng)等。

目前擔(dān)任華為Cloud BU副總裁、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官，負(fù)責(zé)全公司數(shù)據(jù)中心Facility、計(jì)算/存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)，構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的全球化基礎(chǔ)設(shè)施，支撐公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外業(yè)務(wù)發(fā)展，公司云戰(zhàn)略落地，助力華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

11:30 - 11:55

楊植麟：《自然語(yǔ)言理解助力傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售升級(jí)的模式與路徑》

楊植麟，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人 。

畢業(yè)于卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，師從蘋(píng)果公司AI研究負(fù)責(zé)人Ruslan Salakhutdinov；作為第一作者提出了XLNet模型，該模型在20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)上超過(guò)了Google BERT模型，并在18個(gè)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)上取得歷史最好結(jié)果。

ICLR、NerIPS、ICML、ACL、EMNLP等人工智能頂級(jí)會(huì)議發(fā)表二十余篇論文。研究成果曾在半監(jiān)督學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言理解的十余個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)集上取得世界第一，并同時(shí)在所有六個(gè)主流語(yǔ)言建模數(shù)據(jù)集上保持世界紀(jì)錄。

11:55 - 12:20

劉凱：《后疫情時(shí)代，企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)與思考》

劉凱，晨興資本董事總經(jīng)理。

8年風(fēng)險(xiǎn)投資經(jīng)驗(yàn)及騰訊戰(zhàn)略投資經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，云服務(wù)、大數(shù)據(jù)及人工智能領(lǐng)域。

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