三星將關(guān)閉群消息服務(wù)ChatOn是令人擔(dān)憂(yōu)的行動(dòng)，韓國(guó)新聞機(jī)構(gòu)韓聯(lián)社指出，該公司將在世界絕大部分地區(qū)關(guān)閉該服務(wù)是由于“市場(chǎng)需求的變化”，未來(lái)12個(gè)月將關(guān)注健康、電影和其他服務(wù)。

什么是ChatOn？

ChatOn是三星2011年10月推出的一款I(lǐng)M，橫跨iOS、Android、Windows phone等六個(gè)平臺(tái)，用戶(hù)超過(guò)1億。只是活躍用戶(hù)極低。三星未來(lái)戰(zhàn)略是幾個(gè)月前就開(kāi)始探討終止服務(wù)。相關(guān)人士表示，“用戶(hù)雖然多，但是實(shí)際使用率低，盈利性較差”。

就IM而言，用戶(hù)規(guī)模是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，卻不是決定性的，用戶(hù)活躍度才是。一個(gè)空有規(guī)模、沒(méi)有活躍度的IM沒(méi)有任何價(jià)值。兼之，IM市場(chǎng)底定，snapchat、whatsapp等等一長(zhǎng)串足以放風(fēng)箏的耀眼名字，每一家都有自己的絕活。對(duì)于ChatOn來(lái)說(shuō)，這就像急著上大號(hào)，方圓十里之內(nèi)只有一個(gè)坑位，偏有300斯巴達(dá)在前面排隊(duì)，結(jié)果可想而知。

IM競(jìng)爭(zhēng)激烈，三星又不是做軟件那塊料，他為什么還要巴巴地把勺子伸進(jìn)來(lái)？這很容易理解，就像鵝廠當(dāng)年，占了QQ這個(gè)入口，豪情萬(wàn)丈，什么有錢(qián)景做什么，什么有前景做什么，搜索、電商、輸入法等等但凡前程似錦或者錢(qián)程似錦的統(tǒng)統(tǒng)做遍，大有將天下收入囊中之勢(shì)。三星手機(jī)這么大的銷(xiāo)量，智能手機(jī)又是這么好的入口，可供操作的空間巨大，三星當(dāng)然會(huì)想一些有的沒(méi)的。退一萬(wàn)步想，即便做得差一點(diǎn)，可多少人用三星智能手機(jī)，只要有百分之一的三星用戶(hù)使用，就是一個(gè)想都不敢想的市場(chǎng)。再退一萬(wàn)步，就算失敗了，也不會(huì)傷筋動(dòng)骨。

然而，有入口不等于成功，鵝廠的電商和搜索半死不活，三星內(nèi)置的APP甚至比不上半死不活。折騰了許多年，鵝廠終于明白自己不是上帝，放手了搜索，放手了電商，專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)2.0。三星不同于鵝廠，放棄ChatOn，完全是迫不得已之后的順勢(shì)而為。在銷(xiāo)量滑坡之前，他對(duì)ChatOn還有幻想——微軟捆綁IE收拾了網(wǎng)景，三星為什么就不能捆綁ChatOn打下一片天地？只要三星不斷地賣(mài)手機(jī)，ChatOn就有源源不斷的新用戶(hù)。而今，智能手機(jī)銷(xiāo)量不舉，三星自己也知道沒(méi)有做超級(jí)APP的氣質(zhì)，ChatOn完全看不到未來(lái)。

除了看不到未來(lái)，三星還有考量。

消費(fèi)者抱怨三星內(nèi)置應(yīng)用過(guò)多，手機(jī)可用空間大幅度縮水，內(nèi)存為16G的Galaxy S4實(shí)際可用空間僅為9GB，不少內(nèi)置應(yīng)用無(wú)法被刪除。三星在統(tǒng)治安卓市場(chǎng)的時(shí)候，這類(lèi)抱怨可以忽視。當(dāng)日子不好過(guò)的時(shí)候，三星就要想盡一切辦法提升用戶(hù)體驗(yàn)。作為“實(shí)際使用率低”的touchwiz原生APP當(dāng)然要拿掉，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

三星智能手機(jī)在高端和中低端兩線失守，他需要作出改變。

在中低端，三星的挑戰(zhàn)者們升華了自己的產(chǎn)品，從能用變成了可用，達(dá)到了三星的級(jí)別。在同一個(gè)體驗(yàn)層面上，品牌的影響力仍舊存在，但并不是決定性的，決定性的是性?xún)r(jià)比，三星產(chǎn)品沒(méi)有性?xún)r(jià)比，所以，三星在中低端失守。為了降低成本，提升自己的性?xún)r(jià)比，三星已經(jīng)決定放棄機(jī)海，精簡(jiǎn)智能手機(jī)產(chǎn)品線，更好地管理庫(kù)存和供應(yīng)鏈，增加中低端產(chǎn)品內(nèi)共享零件的數(shù)量，這樣就可以進(jìn)一步利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。在提升性?xún)r(jià)比的同時(shí)，提升自己的體驗(yàn)，錦上添花。

在高端，三星與蘋(píng)果最大的差異——尺寸——沒(méi)有了，蘋(píng)果伸伸手就抹平了。本來(lái)，三星和蘋(píng)果的體驗(yàn)就在兩個(gè)層次上，一個(gè)可用，一個(gè)好用，當(dāng)最大的差異消失，三星又創(chuàng)新乏力，無(wú)法讓用戶(hù)感知到與蘋(píng)果的不同。

價(jià)格差不多，唯一可感的差異消失，體驗(yàn)說(shuō)不上天差地別，但真的可感可知，用戶(hù)當(dāng)然用腳投票。沒(méi)有多少消費(fèi)者只看廣告，不看療效。

三星迫切地需要?jiǎng)?chuàng)新。

但是，三星創(chuàng)新不易。

與蘋(píng)果相比，三星先天性不足。蘋(píng)果的提升空間是三個(gè)領(lǐng)域的，軟件、硬件以及軟硬結(jié)合。蘋(píng)果的選擇很多，任意一個(gè)領(lǐng)域取得突破都會(huì)體現(xiàn)在最終的產(chǎn)品上。三星的提升空間有限，只有一個(gè)領(lǐng)域，硬件，最多還有半個(gè)軟件?？删褪沁@半個(gè)軟件也正在縮水。谷歌哭著喊著要收緊，本來(lái)，三星還能在舞池里跳舞，現(xiàn)在就只能在桌子上跳了（我想，三星已經(jīng)有多次哭暈在廁所了）。

高端潰敗——galaxy S5銷(xiāo)量較預(yù)期低40%——是三星利潤(rùn)下跌的元兇。我找不到具體的數(shù)字，但是我們可以借鑒一下華為。華為2013年的Q1智能手機(jī)出貨664萬(wàn)，Q2出貨858萬(wàn)，Q3出貨875萬(wàn)，Q4出貨908萬(wàn)（這幾個(gè)數(shù)字只能大致準(zhǔn)確，應(yīng)為采取了不同調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，難免有偏差。我也不想這樣，蓋因百度無(wú)法回答“2013年華為智能手機(jī)國(guó)內(nèi)出貨量”這個(gè)問(wèn)題，我花了半個(gè)小時(shí)，用盡各種辦法，局部更改無(wú)數(shù)次，事實(shí)證明這半個(gè)小時(shí)是成長(zhǎng)的半個(gè)小時(shí)，我恍然發(fā)現(xiàn)，把一年拆成四個(gè)季度也能找到答案。百度真是鍛煉人吶，中國(guó)人最聰明它功不可沒(méi)），P6全球出貨400萬(wàn)，國(guó)內(nèi)200萬(wàn)+，余承東表示P6占2013年中國(guó)區(qū)利潤(rùn)的六到七成。

也就是說(shuō)，如果三星還想保持兩位數(shù)以上的毛利率，必須打開(kāi)galaxy S的市場(chǎng)。為了打開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)，我猜測(cè)，三星會(huì)放棄堅(jiān)持了整整五代的大塑料機(jī)身，采用金屬，同時(shí)盡可能的提升體驗(yàn)，touchwiz當(dāng)中大批沒(méi)有多少人使用的APP會(huì)砍掉，提升ROM的流暢度。任何一點(diǎn)進(jìn)步，都有可能多一位galaxy S的用戶(hù)。任何一點(diǎn)進(jìn)步都要抓住，誰(shuí)也不知道它是壓倒駱駝的最后一根稻草，還是救命稻草。

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