在首屆360數(shù)字世界大會(huì)上向傳統(tǒng)企業(yè)推出了“來(lái)店通”產(chǎn)品，開(kāi)啟了以通話為基礎(chǔ)的新型O2O服務(wù)。在百度直達(dá)號(hào)之后，360利用自身優(yōu)勢(shì)切入O2O，使得原本就白熱化的O2O戰(zhàn)爭(zhēng)再添新兵。

百度直達(dá)號(hào)劍指微信公眾平臺(tái)，這次360來(lái)店通又把百度直達(dá)號(hào)當(dāng)做靶子，向來(lái)以攪局者著稱(chēng)的周鴻祎，在成功顛覆殺毒軟件市場(chǎng)，重創(chuàng)搜索市場(chǎng)格局之后能否成功攪局O2O市場(chǎng)呢？

來(lái)店通的優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)和低門(mén)檻

從360在數(shù)字世界大會(huì)上的介紹來(lái)看，來(lái)店通的進(jìn)入門(mén)檻要比百度和騰訊小一些，在輸入公司的相關(guān)信息、上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后，即可申請(qǐng)認(rèn)證，并且以商家的電話作為用戶的唯一ID標(biāo)識(shí)。

相比于另外兩家，百度直達(dá)號(hào)需要提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、企業(yè)法人身份證照片以及加蓋公章的保證函。而申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)的條件更為苛刻，除了直達(dá)號(hào)所需的所有條件還需要負(fù)責(zé)人的手持身份證照片，以及第三方提供的資格審查。360來(lái)店通在加入門(mén)檻上的確有著不小的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然免費(fèi)也是其一大優(yōu)勢(shì)，百度直達(dá)號(hào)是免費(fèi)申請(qǐng)的，卻是以百度輕應(yīng)用為載體的，后者卻需要支付相關(guān)的使用費(fèi)用。微信公眾平臺(tái)的認(rèn)證更是需要每年300元的費(fèi)用。這些費(fèi)用對(duì)海底撈這類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)不算什么，他們更在意的是平臺(tái)所能帶來(lái)的效益，但在初期盈利不明顯的情況下，不少商家的入駐都或多或少存在嘗試的心態(tài)，特別對(duì)于規(guī)模不大的實(shí)體商家，免費(fèi)的吸引力還是挺大的。

雖然360標(biāo)榜自己無(wú)需培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，但通話的模式不見(jiàn)得比百度的搜索、騰訊的公眾平臺(tái)有高明之處，沒(méi)有時(shí)間的積累很難形成上規(guī)模的用戶。筆者認(rèn)為360在這方面的優(yōu)勢(shì)是不存在的。

來(lái)店通的劣勢(shì)：隱私和生態(tài)圈

360利用手機(jī)通話做O2O是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)，最直接的不足就是用戶的隱私如何保障。

按照360的邏輯，用戶給商家打過(guò)送餐電話后，即默認(rèn)關(guān)注了商家的店鋪，商家便可主動(dòng)推送最新商品服務(wù)信息，顧客在360通訊錄中看到未讀的推送信息。這就出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題，一是商家的電話肯定被360通訊錄排除在黑名單之外了，那么商家的推送消息不會(huì)被主動(dòng)攔截，那么用戶不需要的推廣消息無(wú)疑是新型的垃圾短信。二是用戶號(hào)碼被暴露，來(lái)店通的低門(mén)檻不排除一些虛假商家的進(jìn)入，這對(duì)用戶隱私來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的威脅。

來(lái)店通依靠360手機(jī)衛(wèi)士、360手機(jī)瀏覽器、移動(dòng)搜索APP等無(wú)線端的多個(gè)渠道傳播，并為商家生成相應(yīng)的黃頁(yè)方便用戶和商家的互動(dòng)溝通。這種模式很容易實(shí)現(xiàn)卻也缺少形成生態(tài)圈的基因，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶端支持，商家所能使用的功能便會(huì)受到約束，更重要的是來(lái)店通缺少支付功能。客戶端能夠通過(guò)開(kāi)發(fā)或在其他軟件植入插件實(shí)現(xiàn)，但支付并非一日而成的，缺少支付環(huán)節(jié)不僅對(duì)用戶的使用造成一些不便，360也很難使商家對(duì)其產(chǎn)生依賴(lài)。

而微信的支付服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)完善，百度直達(dá)號(hào)借助手機(jī)百度很容易把百度錢(qián)包接入進(jìn)來(lái)。360每天處理2.4億次的商家通話，微信有著6億用戶，手機(jī)百度用戶數(shù)突破四億，在用戶基數(shù)沒(méi)有鮮明差距的情況下，生態(tài)圈對(duì)商家更具有誘惑性。

來(lái)店通的風(fēng)險(xiǎn)：草根和易復(fù)制

互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)軍O2O首先面對(duì)的是現(xiàn)有的O2O巨頭，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)拉攏了一大批優(yōu)質(zhì)商家，餓了么、美團(tuán)外賣(mài)等聚集了諸多的草根店鋪。而來(lái)店通的低門(mén)檻很容易造成的風(fēng)險(xiǎn)就是，對(duì)大的連鎖企業(yè)沒(méi)有吸引力，一大批草根商家紛紛試水。

以餓了么為例，由于多年的積累砸入了大量的人力和金錢(qián)，才換來(lái)日訂單突破一百萬(wàn)的成績(jī)，而后還有美團(tuán)外賣(mài)、淘點(diǎn)點(diǎn)等眾的緊逼。一旦來(lái)店通草根化，便不得不和這些外賣(mài)O2O平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，一則來(lái)店通作為后來(lái)者本身就沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，二是這個(gè)領(lǐng)域盈利還不明顯，當(dāng)然這也不是周鴻祎所規(guī)劃的O2O模式。百度和騰訊通過(guò)嚴(yán)格的進(jìn)入門(mén)檻來(lái)規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，而360的零門(mén)檻卻埋下了這一風(fēng)險(xiǎn)。

來(lái)店通模式的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是易復(fù)制，手機(jī)客戶端軟件+海量用戶+來(lái)電，看似巧妙的組合卻也沒(méi)有什么阻礙的屏障，百度、騰訊、阿里均有多款軟件布局移動(dòng)市場(chǎng)，百度和騰訊也有著類(lèi)似360安全衛(wèi)士的手機(jī)端產(chǎn)品，搜狗通訊錄的安裝量可以匹敵360通訊錄?？梢哉f(shuō)如果來(lái)店通模式取得初步成效，BAT便會(huì)在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)，再加上阿里的電商基因，騰訊的即時(shí)通訊，百度的搜索服務(wù)，比來(lái)店通更有前景的模式完全可以炮制出來(lái)。

在360數(shù)字大會(huì)上，于光東在介紹來(lái)店通時(shí)多次提到了百度直達(dá)號(hào)。不知道來(lái)店通是周鴻祎的有心之作，還是針對(duì)百度直達(dá)號(hào)進(jìn)行的倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)？周鴻祎想要借此攪局恐怕還有些難度，畢竟這款產(chǎn)品的重心在挖掘用戶潛力上，而非創(chuàng)新。

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