前幾天， 360在其所舉辦的以“見證數(shù)字的力量”為主旨的數(shù)字世界大會上發(fā)布了360實效平臺、360聚效平臺和360來店通三款產(chǎn)品。前兩者是實效營銷產(chǎn)品，后者是一款則主要針對傳統(tǒng)企業(yè)的O2O服務。

一個上佳的O2O切入點

“來店通”依托于用戶的手機，后者可以通過短信、電話以及手機中安裝的360旗下應用來關注到“來店通”商家。 

毫無疑問，360“來店通”是想從微信公眾號和百度直達號方面虎口奪食，前者的底氣是其4.61億的PC端用戶和6.41億的無線產(chǎn)品端用戶，并且擁有著前者不具備的一系列優(yōu)勢——僅以用戶的電話號碼作為唯一身份識別，免去了另外注冊激活的麻煩。據(jù)周鴻祎透露，360手機衛(wèi)士的通話量每天高達18億，其中商家通話數(shù)量為2.4億。如果單純從手機號碼的擁有量來盤算，這是一筆比百度直達號和微信公眾號的入口都要巨大的生意機會。

對商家來說，由于360“來店通”的注冊門檻相對較低，商家只要輸入公司的相關信息并上傳營業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后即可申請認證，其平臺的搭建速度和運營成本也比微信公眾號和百度直達號更有優(yōu)勢。

而對用戶來說，基于通話、短信、使用App這樣的簡單需求背后的隱藏營銷的方式所帶來的騷擾和成本會更少一些，只要數(shù)據(jù)利用到位、推送密度得當，在要求用戶付出的精力和成本方面，會較操作更復雜的微信公眾號和百度直達號更低。

而在其它方面，來店通和競爭對手做的都是同樣的事情，都是希望對用戶行為有著更完整到位的洞察和記錄，持續(xù)優(yōu)化服務并加強用戶粘性。不過對于近期被看衰不少的360來說，O2O市場不僅是不能缺席的一環(huán)，還是360探索商業(yè)化的最佳途徑，“來店通”在本質上有能力幫助360在移動端的商業(yè)化步調(diào)中加速起來。

全行業(yè)的問題，讓來店通更有難題

在“來店通”的發(fā)布會上，周鴻祎表示當前的傳統(tǒng)企業(yè)都得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，顯然是指來店通是后者們的美好寄托。但在現(xiàn)實狀況下，不僅僅是用戶，一些商家對于BAT等巨頭力推的O2O平臺服務也保持著觀望狀態(tài)。這一方面是因為行業(yè)類似產(chǎn)品太多，不僅有BAT和360，58同城的“微站通”、窩窩商城的“網(wǎng)店通”等等也是選擇之一；另一方面，目前這些服務對于新的品牌、門店和用戶的發(fā)展能力有限，大部分傳統(tǒng)企業(yè)更愿意選擇更直接的OTA平臺，如在線旅游代理商等等；對于小微商家來說，由于前者信息化程度不高、知名度也較小，因此首先就面臨著信息化系統(tǒng)改造和人員拓張的問題，對于前者來說，這顯然是一筆需要細細盤算的生意。

而且，“來店通”仍有著和微信公眾號、百度直達號相同的尷尬，那就是不夠接地氣。因為用戶需要首先先知道商家的相關信息并主動展開操作才能有后續(xù)的交互。而對大部分用戶來說，使用這些服務進行搜尋和發(fā)現(xiàn)的行為較少，直接有目的的交易較多，這就在一定程度上邊緣化了各家產(chǎn)品的存在感。

另外，商家的推送信息，是基于用戶手機里安裝了的“360通訊錄”這款App，但這款應用在裝機量上和BAT旗下幾大窗口應用來說差距不止一點半點，甚至在龐大的iOS生態(tài)中都沒有這款應用。此外，支付寶服務窗、微信公眾號、百度直達號的背后都有著一整套完善的圈子，特別是在O2O往深入之后一定會進入的支付環(huán)節(jié)，但360在這方面完全缺失。

而即便是有著看似天衣無縫的商業(yè)閉環(huán)的前者們，也在O2O的鏈條中各有短板，因為無論是BAT哪家，都必須在流量入口、消費者和商家端的賬號、CRM系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、線上網(wǎng)店、支付環(huán)節(jié)上全部打通、一氣呵成，才能真正成了O2O的氣候。

而即便一切都到位了，能不能真正利用好大數(shù)據(jù)來為用戶智能推薦還是個問題，因為這背后需要的是非常龐雜的體系建設，更何況還會牽扯到傳統(tǒng)行業(yè)的不同方面和不同情況。因此需要長期的建設和競爭，對于BAT來說尚屬不易，更別說對360了。

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