互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式研究系列之在線問(wèn)診（下）

本文作者：白騰飛

2014-10-15 18:22

導(dǎo)語(yǔ)：本文來(lái)自動(dòng)脈網(wǎng)，是一個(gè)關(guān)于在線問(wèn)診的調(diào)查報(bào)告，分上下兩篇。此為下篇，介紹了在線問(wèn)診的贏利模式。

【編者按】本文來(lái)自動(dòng)脈網(wǎng)，是一個(gè)關(guān)于在線問(wèn)診的調(diào)查報(bào)告，分上下兩篇。此為下篇，介紹了在線問(wèn)診的贏利模式，上篇請(qǐng)點(diǎn)擊這里。

國(guó)內(nèi)的在線問(wèn)診創(chuàng)業(yè)公司正在探索通過(guò)與醫(yī)院和藥店的合作引流來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的模式。通常情況下，病患在線問(wèn)診完成后，如果還有后續(xù)行為，則往往分為兩類：一部分需要去醫(yī)院進(jìn)一步深入診斷或治療；另一部分可自行購(gòu)買非處方藥進(jìn)行自我治療。這也就意味著從在線問(wèn)診平臺(tái)之后篩選出兩類價(jià)值用戶，一類去醫(yī)院、一類去藥店。這也是為什么在線問(wèn)診創(chuàng)業(yè)公司會(huì)將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥作為盈利突破口之一。

所謂導(dǎo)醫(yī)模式，是指通過(guò)在線問(wèn)診的線上平臺(tái)將用戶患者引入線下醫(yī)院就診和治療，醫(yī)院向在線平臺(tái)支付傭金作為回報(bào)。然而這里的模式風(fēng)險(xiǎn)在于，往往好醫(yī)院人滿為患，不需要導(dǎo)醫(yī)已經(jīng)應(yīng)接不暇，這類醫(yī)院沒(méi)有付費(fèi)來(lái)引入患者的動(dòng)機(jī)。以往的在線掛號(hào)網(wǎng)站盈利模式，例如好大夫，通常都是向患者收費(fèi)，為了預(yù)約名醫(yī)問(wèn)診，患者愿意付出代價(jià)。能有空余時(shí)間在線提供問(wèn)診服務(wù)的醫(yī)生往往不在知名醫(yī)院自身也沒(méi)有太多名望，他們所在的機(jī)構(gòu)當(dāng)然希望能獲得更多客戶源，但在線問(wèn)診是一回事，真正去現(xiàn)場(chǎng)就診是另一回事，消費(fèi)者們未必會(huì)有足夠意愿去這些醫(yī)院就醫(yī)，同樣要跑一趟，為什么不選一家更具信譽(yù)的醫(yī)院呢？導(dǎo)醫(yī)模式在當(dāng)下現(xiàn)實(shí)中存在明顯的資源錯(cuò)位。

然而，隨著醫(yī)療改革的推進(jìn),資源將重新得到分配。按照舊有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇醫(yī)院和醫(yī)生的方式也將被改變。當(dāng)獨(dú)立醫(yī)師群體壯大，更多優(yōu)秀民營(yíng)醫(yī)院崛起和外資醫(yī)院的進(jìn)入，在線問(wèn)診將會(huì)成為很好的窗口，幫助年輕醫(yī)生樹立個(gè)人品牌，幫助私人診所創(chuàng)建口碑。

所謂導(dǎo)藥模式，是指藥品導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線問(wèn)診平臺(tái)服務(wù)后，用戶需要選購(gòu)藥品，這些藥品在哪購(gòu)買更方便，平臺(tái)能結(jié)合LBS模式引導(dǎo)用戶在附近的醫(yī)院或藥房購(gòu)藥。甚至直接通過(guò)藥店的電商平臺(tái)，在線購(gòu)藥，送藥到戶。而在線問(wèn)診平臺(tái)也將從中收取傭金。在線問(wèn)診平臺(tái)在匯集了醫(yī)患兩大資源之后，可以將業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)一步延伸至藥品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。導(dǎo)藥盈利模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于能否有效整合藥店資源。

就在9月，春雨醫(yī)生與好藥師網(wǎng)上藥店宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，春雨App內(nèi)將以頁(yè)面嵌入形式至好藥師網(wǎng)上藥店，把用戶需求分發(fā)給合作藥店中離用戶最近的藥店，由該藥店進(jìn)行就近配送。

然而，一直泛濫成災(zāi)的網(wǎng)上醫(yī)藥廣告，給不法分子提供了可乘之機(jī)，造成了困惑和傷害?；谶@些前車之鑒，消費(fèi)者們對(duì)網(wǎng)絡(luò)途徑傳播的醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品信息持嚴(yán)重的懷疑態(tài)度。一旦進(jìn)入線下服務(wù)和產(chǎn)品的購(gòu)買，消費(fèi)者將變得極度謹(jǐn)慎。如何平衡用戶體驗(yàn)和營(yíng)收渠道，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥模式處理不當(dāng)將激化兩者之間的矛盾。此外，藥品零售的電商模式在國(guó)內(nèi)仍處于非成熟階段，網(wǎng)上藥店自身的發(fā)展也制約了在線問(wèn)診導(dǎo)藥盈利模式，兩者能否成功嫁接還有待創(chuàng)業(yè)者們進(jìn)一步探索實(shí)踐。

數(shù)據(jù)價(jià)值

大數(shù)據(jù)與醫(yī)療服務(wù)結(jié)合的模式在近年來(lái)成為關(guān)注的熱點(diǎn)。個(gè)人健康數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著無(wú)窮價(jià)值，經(jīng)過(guò)分析的數(shù)據(jù)能有效提高新藥研發(fā)效率，改善臨床治療手段等。例如，在醫(yī)療大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘上Patientslikeme已成為經(jīng)典案例。在線問(wèn)診匯集了規(guī)模龐大的健康消費(fèi)群，每日海量醫(yī)患溝通數(shù)據(jù)善加利用也有釋放出經(jīng)濟(jì)價(jià)值的潛力。

然而在線問(wèn)診模式數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

結(jié)構(gòu)化：經(jīng)過(guò)良好結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)更容易進(jìn)行分析，也價(jià)值更高。例如，為了方便用戶使用，某些輕問(wèn)診平臺(tái)無(wú)需注冊(cè)也可以提問(wèn)，然而這個(gè)用戶如果再進(jìn)行第二次提問(wèn)則無(wú)法和之前的問(wèn)題關(guān)聯(lián)在一起。因此每個(gè)問(wèn)題都處于分散狀態(tài)，進(jìn)一步提煉分析的難度加大。這也就是為什么許多在線問(wèn)診平臺(tái)開始向用戶提供個(gè)人健康管理工具，讓用戶詳細(xì)填寫健康信息，并關(guān)聯(lián)記錄每次問(wèn)診咨詢內(nèi)容。這些不僅僅對(duì)用戶而言有更好的體驗(yàn)，也能使數(shù)據(jù)更具結(jié)構(gòu)化。

數(shù)據(jù)規(guī)模：大數(shù)據(jù)分析基于海量數(shù)據(jù)，對(duì)用戶規(guī)模、每日數(shù)據(jù)增量都是越多越好，如果在線平臺(tái)本身無(wú)法達(dá)到一定規(guī)模的使用量級(jí)，也就很難談上大數(shù)據(jù)掘金了。因而對(duì)初期建設(shè)中的創(chuàng)業(yè)公司而言無(wú)法很快從數(shù)據(jù)中獲利。

時(shí)間積淀：這除了每日數(shù)據(jù)增量巨大外，還需要一定的時(shí)間的積累。Patientslikeme成立于2004年，至今已經(jīng)有10年的歷史。如果某個(gè)病人在5年里持續(xù)活躍在Patientslikeme這個(gè)平臺(tái)上，因此累計(jì)下來(lái)的歷史數(shù)據(jù)反映了過(guò)去5年里某個(gè)病癥的治療經(jīng)歷，更清晰準(zhǔn)確也更具價(jià)值。Patientslikeme的長(zhǎng)時(shí)間的累積孕育了更多的數(shù)據(jù)價(jià)值。對(duì)創(chuàng)業(yè)興起公司而言恐怕還需耐心等到數(shù)據(jù)發(fā)酵。

數(shù)據(jù)質(zhì)量：同樣是海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量卻可能存在很大差距，這與數(shù)據(jù)的產(chǎn)生模式有關(guān)。例如在免費(fèi)的輕問(wèn)診模式下，用戶使用無(wú)成本，所提的問(wèn)題很可能與醫(yī)療健康無(wú)關(guān)，還有可能只是插科打諢。例如在線問(wèn)答里就有類似“我每周一都覺(jué)得頭痛，上班沒(méi)精神。為什么？”這樣的問(wèn)題。諸如此類，產(chǎn)生了大量干擾數(shù)據(jù)。而付費(fèi)狀況，病人的問(wèn)題則要嚴(yán)肅真實(shí)得多，數(shù)據(jù)質(zhì)量也會(huì)更高。

熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：以Patientslikeme為例，因?yàn)槠鋮R集了諸多罕見(jiàn)病病友，他們互相交流診療方法，填寫健康日志，為罕見(jiàn)病新藥研發(fā)和診療方法改進(jìn)提供了試驗(yàn)依據(jù)。當(dāng)下對(duì)制藥公司來(lái)說(shuō)，罕見(jiàn)病藥品開發(fā)是當(dāng)下的重要營(yíng)收戰(zhàn)略，也因此Patientslikeme的此類數(shù)據(jù)顯得價(jià)值頗高。但不是所有疾病科目的診療數(shù)據(jù)在當(dāng)下都具有較大商業(yè)利用價(jià)值的。而許多輕問(wèn)診平臺(tái)主要處理的是常見(jiàn)病。在線問(wèn)診平臺(tái)因所針對(duì)的患者類別不同，而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)領(lǐng)域也有差別，是否能真正找到愿意在數(shù)據(jù)上達(dá)成合作的制藥公司或研究機(jī)構(gòu)還需進(jìn)行具體地考量。

對(duì)在線問(wèn)診公司而言，可以對(duì)照這些關(guān)鍵因素，衡量下自身平臺(tái)數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值可能性。此外，病患隱私也是一個(gè)敏感問(wèn)題，雖然國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)已有許多先例可參照，但仍需要謹(jǐn)慎對(duì)待。

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